Questions fréquentes (FAQ)

Pour effectuer une commande veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Visualisez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les au panier.

2. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « commander ». Vous devez alors vous identifier et saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.

3. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.

4 .Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées.

5. Choisissez un mode de paiement.

6. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams.

Pylones se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d'approvisionnement d’articles).

Les emballages cadeaux pour les articles volumineux tels que le mobilier ou les chariots de courses ne sont pas fournis.

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer vos articles en parfait état. Cependant, il n’est pas exclu qu’un incident survienne et nous nous en excusons.

Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :

- Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l'expéditeur.

- Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

Contactez ensuite notre Service Client dans les 24 heures via le formulaire de contact et fournissez les éléments suivants :

- une photo d’ensemble du colis (extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible.

- une photo du colis ouvert montrant le contenu.

- une photo de la partie endommagée de l’article.

Si le colis est intact mais un article est arrivé endommagé ou cassé, contactez immédiatement notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez une photo de l’article endommagé. Notre équipe traitera le problème dans les meilleurs délais.

Vous pouvez consulter et télécharger votre facture à tout moment depuis votre compte, rubrique « mes commandes ».

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d'expédition des colis. De ce fait, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande. Si vous avez oublié un article dans une commande déjà validée, il vous suffit de passer une deuxième commande avec l'article supplémentaire. Il vous sera envoyé en colis séparé, aura un numéro de commande différent ainsi qu'un autre numéro de suivi.

Vous pouvez retourner votre commande directement en boutique ou nous la renvoyer, à vos frais, à l'adresse suivante :

PYLONES SAS

Service Internet

41 avenue de l'Agent Sarre

92700 Colombes France

Aussi, vous pouvez refuser la réception du colis. Ainsi, le colis sera retourné à l'expéditeur et vous serez remboursé(e) selon les délais indiqués dans nos conditions générales de vente.

Plusieurs modes de paiement sont proposés : carte bancaire (Visa ou Mastercard), PayPal ou carte cadeau "Illicado".

Nous n’acceptons pas de commande par téléphone. Votre commande doit être passée sur notre site www.pylones.com

Dans nos colis, nous joignons uniquement le bon de livraison où vous trouverez la liste des produits commandés sans mention de prix. Cependant, vous pouvez télécharger ou imprimer votre facture en format pdf dans votre espace personnel (Historique et détails de mes commandes).

Parce que chaque client Pylones est unique, nous vous offrons la possibilité de demander un emballage cadeau gratuit pour les produits que vous commandez sur le site.

Pour cela, sélectionnez la case « Je souhaite avoir un papier cadeau ». Sachez que lorsque l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation nous emballons directement les produits.

Si les deux adresses sont les mêmes nous vous fournirons tout le nécessaire pour réaliser de jolis paquets cadeaux aux couleurs de Pylones ! Pour que nous emballions tout de même les produits nous vous invitons à le préciser dans l’encadré qui vous permet d’ajouter un commentaire à votre commande.

Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d’un message personnalisé, vous pouvez également inscrire votre texte dans la section message d’accompagnement à votre commande.

Les emballages cadeaux pour les articles volumineux tels que le mobilier ou les chariots de courses ne sont pas fournis.

Pour les utiliser rien de plus simple :

1. Constituez votre panier avec le ou les produits de votre choix (en fonction des conditions de l’offre)

2. Rendez-vous dans votre panier et entrez le code promotionnel dans l’encadré dédié en dessous du récapitulatif de votre commande

3. Cliquez sur « Ok » et profiter de votre réduction !

A noter que la plupart des codes de réductions ne sont valables que pendant une durée limitée et sur certains produits ou catégories de produits. N’oubliez pas que les codes promotionnels ne peuvent être appliqués qu’au moment du passage de la commande et qu’ils ne sont généralement pas cumulables avec d’autres offres en cours. Vous trouverez toutes les conditions relatives aux codes promotionnels sur le bandeau de l’offre ou sur l’e-mailing reçu.

Lorsque vous atteignez le seuil de 60€ d’achat nous vous offrons un joli sac cabas aux couleurs de Pylones pour vous accompagner lors de vos emplettes ! La taille et la couleur du sac peuvent varier aléatoirement en fonction de nos stocks. Notre petit cadeau sera donc une surprise jusqu’à l’ouverture de votre colis !