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Nos collectionsConditions générales de vente
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société PYLONES SAS pour l'ensemble des articles et services proposés sur le site WWW.PYLONES.COM. Le fait de passer commande en ligne implique votre entière acceptation de ces conditions générales de vente. PYLONES pourra à tout moment modifier les conditions générales de vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment où vous passez votre commande en ligne.
Le site est disponible en quatre langues : français, anglais, allemand et italien. Pour sélectionner une langue, cliquer sur le drapeau correspondant sur l’entête.
PYLONES SAS
Capital social : 350.000 euros
RCS NANTERRE 332 251 875
Siège social : 41 avenue de l'agent Sarre
92700 Colombes, France
Sommaire
Commande
Création de compte
Prix & modalités de paiement
Frais de port
Pays desservis
Livraison
Paiement Sécurisé
«Satisfait ou remboursé »
Emballage cadeau offert
Droit de Rétractation
Garanties
Réclamation & Droit applicable
Données Personnelles
Propriété Intellectuelle
Programme de fidélité MyPYLONES
L’E-Carte Cadeau
Contact
Commande
Pour effectuer une commande vous devez suivre les étapes suivantes :
1. Visualisez le(s) article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) au panier. Le panier constitue votre bon de commande.
2. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « commander ». Le récapitulatif de votre commande s’affiche, vous avez la possibilité de la modifier ou de la valider en cliquant sur le bouton « commander » Vous devez alors vous identifier et saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.
Pour vous identifier, vous pouvez soit créer un compte, soit vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe si vous possédez déjà un compte, soit saisir les informations demandées pour une commande instantanée.
3. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
Les informations que vous délivrez alors vous engagent. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées de livraison, le site et la société PYLONES ne sauraient être tenus responsables de l'impossibilité de livrer le(s) article(s).
4. Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées pour une destination en France (Métropolitaine, Corse et Outre-Mer). Pour toute autre destination, un seul mode de livraison vous est proposé.
5. Choisissez un mode de paiement. Vous déclarez avoir la capacité juridique d’effectuer une commande et validez vos coordonnées et choisissez votre moyen de paiement. Votre commande est alors validée et constitue un engagement irrévocable de votre part qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus par les présentes conditions.
6. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams. PYLONES se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d'approvisionnement d’articles).
Création de compte
Pour créer votre compte, il suffit de renseigner les informations obligatoires demandées :
- Adresse mail
- Mot de passe
- Adresse(s) et numéro(s) de téléphone.
Cet espace vous permettra ensuite de :
- Visualiser l’historique et le détail de vos commandes
- Gérer vos retours de marchandises
- Gérer vos avoirs
- Visualiser ou modifier les informations personnelles
- Visualiser vos bons de réduction
- Visualiser vos listes et vos alertes
Prix et modalités de paiement
Les prix des articles sont spécifiés en euros (€), en livres sterling (£) en franc suisse (CHF) ou en US dollar ($), en fonction du choix de la monnaie.
Pour les commandes en Union Européenne, les prix incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).
Pour les commandes hors Union Européenne (Aux Etats-Unis par exemple), le(s) article(s) sont facturées hors taxe. Tant que vous n’aurez pas renseigné votre adresse de livraison (étape 4), le prix de(s) article(s) dans votre panier intégrera une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Dès que vous aurez renseigné votre adresse de livraison en dehors de l’Union Européenne, le prix de(s) article(s) dans votre panier apparaîtra sans TVA.
Des droits de douanes ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxe d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces frais et droits supplémentaires sont à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité.
Pour la Suisse : Pour rappel, nos produits sont expédiés depuis la France. Comme tout envoi en provenance d'un Pays en dehors de la Suisse, celui-ci est sujet à la taxe sur la valeur ajoutée ainsi qu'à des droits de douane Suisses. Les envois sont soumis à taxation s'ils atteignent ou dépassent la valeur de 63 francs, frais d'expédition inclus. Les droits de douane sont calculés à l'arrivée en douane en Suisse, en fonction du type de marchandise (contenu de l'envoi) et de son poids. Veuillez noter que ces frais et droits supplémentaires sont à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité.
Les prix ne comprennent pas les frais de port.
Le paiement de la totalité du prix est dû à la commande. Le fait de valider la commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.
Il s'effectue soit :
- par carte bancaire vous êtes redirigé vers la page sécurisée de HIPAY où il est obligatoire de compléter les informations demandées : nom du titulaire, numéro de carte, etc…
- par carte cadeau "Illicado";
- par paiement PayPal (par compte Paypal ou carte bancaire via Paypal), vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Paypal.
Une facture électronique faisant le cas échéant ressortir la TVA sera adressée par mail au client une fois la commande payée. Cette facture sera également disponible et imprimable dans le compte client si le client a créé un compte, ou via le lien « suivre ma commande en tant qu’invité » reçu par email.
PYLONES conserve la pleine propriété des articles commandés jusqu’à ce que l’acheteur ait rempli l’intégralité de ses obligations et notamment jusqu’au parfait paiement du prix.
Frais de port
Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du service de suivi choisi et du poids du colis. Les frais de port sont indiqués dans votre panier dès lors que vous avez renseigné l’adresse de livraison dans votre compte. Si vous commandez sans créer de compte, les frais de port applicables apparaissent à l’étape 4 « Livraison ». Jusqu’à la saisie de l’adresse de livraison, les frais de port sont donnés à titre indicatif pour une livraison en France métropolitaine.
Les frais de ports sont offerts (hors Chronopost Domicile et Sameday) :
- pour toute commande d’un montant supérieur à 59 euros TTC pour une livraison en France métropolitaine.
- pour toute commande d’un montant supérieur à 69 euros TTC pour ces destinations : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Pays desservis
Le site permet de livrer les articles commandés sur tous les pays ou territoires suivants :
Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Chypre, Cook, Îles, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Féroé, Îles, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Guadeloupe, Guyane Française, Hong-Kong, Hongrie, Ile de Man, Ile Maurice, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Koweït, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Maroc, Martinique, Mayotte, Mexique, Moldavie, Monténégro, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Polynésie Française, Porto Rico, Portugal, République Tchèque, Réunion, Île de la, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Serbie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Uruguay, Vietnam, Wallis et Futuna.
Livraison
Expédition
Les expéditions sont effectuées depuis la France et ont lieu les jours ouvrés du lundi au vendredi. Aucune expédition ne s’effectue les samedis, dimanches et les jours fériés.
Toute commande est expédiée dans la limite des stocks disponibles.
Jours fériés 2024 :
1er janvier (Nouvel An)
1 avril (Lundi de Pâques)
1er mai (Fête du travail)
8 mai (Victoire des Alliés)
9 mai (Jeudi de l’Ascension)
20 mai (Lundi de Pentecôte)
14 juillet (Fête Nationale)
15 août (Assomption)
1er novembre (La Toussaint)
11 novembre (Armistice)
25 décembre (Noël)
En cas d'indisponibilité totale ou partielle des articles, après passation de commande, PYLONES s'engage à en informer le client par courriel. Ce dernier choisit:
- soit, après avoir été informé du délai d’attente, de suspendre sa commande jusqu’à la disponibilité de la totalité des articles,
- soit d'être livré d'un article de prix équivalent dans la limite des stocks disponibles,
- soit d'être remboursé de l’article en rupture tout en conservant le reste de sa commande,
- soit d'annuler sa commande et être remboursé de son intégralité.
Délais de livraison
Le délai de livraison est indiqué au moment du choix du service de livraison. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine (1 jour en chronopost), 5 à 6 jours ouvrés pour une livraison en Europe (2 jours en chronopost) et 8 à 10 jours ouvrés pour les autres destinations (3 à 4 jours en chronopost).
PYLONES ne pourra pas être tenu pour responsable si des lois, règlements ou tout autre évènement entraînaient une retenue de vos articles aux frontières.
Livraison par Colissimo
PYLONES a choisi Colissimo de La Poste qui propose les quatre modes de livraison suivants selon leurs conditions générale de vente :
Colissimo – A la Poste. Vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Cette option est uniquement disponible pour la France métropolitaine et la Corse
Colissimo - En relais PickUp ou en consigne PickUp Station. Vous pouvez choisir l'un des 5 500 commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Cette option est uniquement disponible pour la France métropolitaine et la Corse.
Colissimo Domicile - sans signature. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis. Cette option est disponible pour la France métropolitaine, la Corse et l’Outre-Mer
Colissimo Domicile - avec signature. Votre colis vous est remis en mains propres contre signature. Si vous êtes absent, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer avec une pièce d'identité. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis. Cette option est disponible pour tous les pays desservis
Livraison par Chronopost
PYLONES a choisi Chronopost de La Poste qui propose les quatre modes de livraison suivants selon leurs conditions générale de vente :
Chronopost Domicile - livraison express. Pour toute commande avant 14h (UTC +2) votre colis sera livrée en 24h et dans la matinée à votre domicile. Si besoin, vous pourrez choisir une nouvelle date de livraison ou demander une mise à disposition en point de retrait. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost en Chrono Relais - livraison express. Pour toute commande avant 14h (UTC +2), votre colis sera expédié en Chrono Relais, avec une mise à disposition le lendemain dans le relais Pickup. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost Domicile - Livraison express vers l'étranger. Pour toute commande avant 14h (UTC +2) votre colis sera livrée à votre domicile en 1 à 3 jours en Europoe, en 48h vers les DOM et en 2 à 5 jours vers le reste du monde. Si besoin, vous pourrez choisir une nouvelle date de livraison ou demander une mise à disposition en point de retrait. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost - Livraison Europe en point relais. Pour toute commande avant 14h (UTC +2), votre colis sera expédié dans le point Relais de votre choix, avec une mise à disposition en 1 à 3 jours dans le relais Pickup. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost Sameday. Livraison le jour même en Ile-de-France entre 19h et 22h. Votre colis sera livré à domicile le jour même entre 19h et 22h pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h (hors jours fériés). Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost. Service disponible à certaines périodes de l'année.
La demande d’information concernant votre numéro de portable obligatoire n’est pas destinée à PYLONES mais nécessaire pour la bonne livraison de vos colis pour Colissimo et Chronopost. Consultez les délais Chronopost
Réception des colis
Vous devez, dans tous les cas, vous assurer du contenu et du bon état du colis à réception et si applicable avant de signer le bon de livraison. Tout litige concernant le transport (casse, avarie, emballage détérioré, article manquant par rapport au bon de livraison, etc.) devra systématiquement être signalé par vous rapidement suivant la réception de l’article. Nous vous rappelons qu’à partir du moment où vous (ou le tiers par vous désigné) prenez possession physiquement des articles commandés, les risques de perte ou d’endommagement des articles vous sont transférés.
Le paiement sécurisé
Sécurisation des paiements
Le protocole de sécurisation des paiements utilisé est HIPAY. Il garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet. Ainsi, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées sur le Site et votre paiement peut être consulté uniquement sous forme cryptée grâce au protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’url affichée de votre navigateur).
Vos données bancaires sont conservées sur le serveur de la société HIPAY sous forme cryptée uniquement pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client, qui ne pourra en tout état de cause, dépasser deux (2) ans à compter de votre dernière commande.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles en écrivant, et en justifiant de votre identité,de votre identité, à [email protected]
Par paiement PayPal (par compte Paypal ou carte bancaire via Paypal), vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Paypal.
« Satisfait ou remboursé »
Echange
Une fois le colis reçu, vous pouvez échanger tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours calendaires, soit en vous rendant dans une boutique Pylones, soit en nous les retournant à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France.
Pour tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre, le retour est possible jusqu'au 31 janvier 2023.
Remboursement
Une fois le colis reçu, vous pouvez demander le remboursement de tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours francs, soit en vous rendant dans une boutique Pylones, (le vendeur(se) transmettra ces informations à notre Service Internet, qui effectuera le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande (CB, PayPal) dans un délais de 72h.) soit en nous les retournant à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France. Pour plus d'information, veuillez consulter la page dédiée.
Pour tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre, le retour est possible jusqu'au 31 janvier 2023.
Modalités de l’échange et du remboursement
Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles devront être accompagnés de votre justificatif d’achat (facture internet ou ticket de caisse), et ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration et être dans leur emballage d’origine. PYLONES ne sera pas en mesure d’échanger ou de rembourser les colis perdus durant l’expédition de retour si elle ne dispose pas d’une preuve de suivi. PYLONES prendra en charge l’envoi du colis contenant les articles d’échange.
Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
N’hésitez pas à contacter notre service client qui fera de son mieux pour répondre à votre demande.
Emballage cadeau offert
Parce que chaque client PYLONES est unique, nous vous offrons la possibilité de demander un emballage cadeau sur-mesure pour les produits que vous commandez sur le site. Pour cela, sélectionnez la case « Je souhaite avoir un papier cadeau (si vous souhaitez qu'il soit emballé, merci de le spécifier) » lors de votre passage de commande. Si vous souhaitez recevoir uniquement les emballages cadeaux avec vos produits et les emballer vous-même, veuillez le préciser dans le message d’accompagnement prévu à cet effet. Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d’un message personnalisé, vous pouvez également inscrire votre texte dans la section message d’accompagnement à votre commande.
Le Droit de Rétractation
Une fois le colis reçu, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours francs pour revenir sur votre décision (sans avoir à nous justifier de motif). Nous remboursons tout article neuf dans son emballage d’origine.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez :
1- notifier à PYLONES cette décision. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ci-dessous mais l’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Vous pouvez envoyer votre rétractation par voie postale à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes France, par télécopie au 01 56 83 81 00 ou par courriel en utilisant le formulaire de contact.
2- renvoyer les articles commandés qui font l’objet de la rétractation à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France, ou les rapporter dans une boutique Pylones.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des articles achetés seront remboursés. Les frais de ports forfaitaire seront également remboursés sauf en cas de rétractation partielle de votre commande.
Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration. PYLONES ne sera pas en mesure de remplacer les colis perdus durant l’expédition de retour si elle ne dispose pas d’une preuve de suivi.
Garanties
PYLONES est tenu des défauts de conformité du bien vendu conformément aux articles L217-3 à L217-4 du code de la consommation français, en partie reproduits ci-dessous.
PYLONES reste également tenu de la garantie légale des vices cachés dans les conditions fixées aux articles 1641 à 1648 du Code civil, ainsi qu'à l'article 2232 du même code, en partie reproduits ci-dessous.
PYLONES rappelle ainsi au consommateur que dans le cadre de la garantie légale de conformité :
- il bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation « En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. »
- il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
Le consommateur est également informé que la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Aussi le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
Contestation & droit applicable
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive.
Vous vous adresserez en priorité à la société PYLONES pour obtenir une solution amiable, en exposant les faits par mail en utilisant le formulaire de contact.
A défaut de résolution, nous pourrons si vous le souhaitez recourir au service d’un médiateur tel que proposé par la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation.
Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément au droit français. Toutefois, les présentes conditions générales de vente ne font pas obstacles au respect par PYLONES d’une disposition plus favorable et à la laquelle il ne peut être dérogé par accord, en vertu de la loi où le client a sa résidence habituelle. En cas de litige, vous pourrez saisir soit le tribunal du lieu où vous êtes domicilié, soit les tribunaux français. PYLONES pourra saisir le tribunal du lieu où vous êtes domicilié.
Données Personnelles
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement des commandes. Les destinataires des données sont les collaborateurs de la société PYLONES ainsi qu’à ces prestataires qui ont besoin d’accéder à ces informations dans le cadre de l’exécution de la commande et du bon fonctionnement du site. Nous nous interdisons de les communiquer à des partenaires commerciaux sans votre accord.
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant par courriel en utilisant le formulaire de contact ou par courrier à Service Clients PYLONES SAS, 41 avenue de l’Agent Sarre, 92700 Colombes (France). Consultez ici notre politique de protection des données personnelles.
Propriété intellectuelle
Le Site « www.pylones.com » est la propriété pleine et entière de PYLONES qui est titulaire de l'ensemble des droits y afférents.
L’ensemble de ce site est protégé par la législation française et internationale sur les droits d’auteur et la propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont réservés, y compris les représentations iconographiques, photographiques les marques, les dessins, les modèles, les images, clips sonores et vidéos, les textes, les photos, logos, charte graphique, logiciels, les bases de données, sans que cette liste ne soit exhaustive. La reproduction de tout ou partie de ce site sur un support quel qu’il soit, est formellement interdite sauf autorisation expresse de PYLONES.
PYLONES vous accorde une licence limitée à l’accès et l’utilisation du Site pour votre utilisation personnelle.
Programme de fidélité MyPYLONES
1. Adhésion au programme de fidélité MyPylones
L’adhésion au programme de fidélité MyPylones est gratuite et strictement personnelle. Le programme est proposé uniquement aux clients personnes physiques. Pour l’adhésion des mineurs, le consentement du représentant légal sera requis.
Adhésion en boutique : demandez votre inscription au programme de fidélité MyPylones et communiquez, a minima, vos nom et prénom et une adresse email.
Adhésion sur www.pylones.com :
- Si vous avez un compte client, rendez-vous sur votre compte client sur le site PYLONES, rubrique MyPylones et cochez « Rejoignez notre programme de fidélité » ;
- Si vous n’avez un compte client, rendez-vous sur le site PYLONES, pour créer un compte et renseignez les champs obligatoires (indiqués par un astérisque) sans oublier de cochez « Rejoignez notre programme de fidélité ».
Après votre inscription en boutique ou en ligne, un émail confirmant votre adhésion au programme de fidélité vous sera adressé à l’adresse email renseignée lors de votre inscription.
L’adhérent dispose d’un espace personnel en ligne, rubrique MyPylones qui lui permet de consulter à tout moment le solde de ses points. L’adhérent peut se désinscrire à tout moment du programme de fidélité MyPylones en décochant l’accès au programme de fidélité sur la page Mes informations personnelles
2. Avantages du programme de fidélité MyPylones
Tout achat en magasin ou sur le site www.pylones.com sur identification du client, permet de cumuler des points.
L’achat de tout article, même pendant les soldes ou promotions permet de cumuler des points de fidélité.
Un (1) euro (ou devise correspondante) dépensé en boutique ou sur le site internet pylones.com (hors frais de livraison) équivaut à un (1) point. Tous les cent (100) points, le membre bénéficie d’un bon d’achat de cinq (5) euros (ou devise correspondante), à utiliser dans les 3 mois suivant son émission. Celui-ci est compatible avec les promotions en cours et valable une seule fois en boutique ou sur le site internet pylones.com. Une fois ce délai dépassé, le bon expire mais les points ne sont pas perdus. Le membre MyPylones peut continuer de cumuler des points et débloquer un autre bon.
Les points cumulés sont conservés pendant 12 mois. Le délai de 12 mois est reporté à chaque nouvel achat. Si le client n’effectue aucun achat sur une période supérieure à 12 mois, le solde des points est remis à 0.
Le membre MyPylones bénéficie également d’autres avantages :
- Offre anniversaire : pour son anniversaire, le membre MyPylones bénéficie d’un bon d’achat de -20%, à utiliser en une fois sous 30 jours suivant la date d’anniversaire. Celui-ci est compatible avec les promotions en cours et valable une seule fois en boutique ou sur le site internet pylones.com.
- Livraison offerte une fois par an : tout membre MyPylones résidant en France (y compris dans les départements et régions d’outre-mer), Suisse, Belgique, Allemagne, Autriche et Italie, bénéficie de la livraison à domicile offerte une fois par an, à une date au choix du membre, pour toute commande passée sur le site internet pylones.com
- Des cadeaux tout au long de l’année, sous condition d’achat, à certaines périodes de l’année.
- Points offerts : 20 points offerts pour toute association du compte MyPylones à une adresse e-mail valide
- Accès aux ventes privées et à certaines offres commerciales réservées aux membres
- Retour ou échange des produits dans leur emballage sans ticket de caisse
- Accès au compte MyPylones pour consultation du solde des points et des avantages
- Les informations, par e-mail ou SMS, sur les offres, les nouveautés, les éditions limitées.
Le programme MyPylones est disponible dans l’ensemble des magasins PYLONES situés en France, Belgique, Italie, Allemagne, Autriche, Suisse, et sur le site internet www.pylones.com peu importe le pays de résidence.
Les points ne peuvent être source d’une compensation financière.
3. Conditions du programme fidélité PYLONES
À tout moment, la société PYLONES se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales d’adhésion, y compris de suspendre ou de mettre un terme au programme de fidélité. En cas de modification, la société PYLONES s’engage à en informer préalablement les adhérents par le moyen de son choix. L’annonce de la suspension ou de la clôture du programme fera l’objet d’une information par le moyen le plus adéquat (e-mail, SMS, affichage sur le site internet…)
Tout manquement aux présentes conditions générales d’adhésion, toute utilisation frauduleuse par l’adhérent au programme de fidélité MyPylones ou tout tiers agissant pour le compte de l’adhérent entraînera de plein droit la désactivation du compte fidélité. Les points acquis en violation des présentes conditions générales d’adhésion ou par une utilisation abusive ou frauduleuse seront annulés sans compensation d’aucune sorte. La société PYLONES se réserve le droit d’effectuer des contrôles sur le respect des présentes conditions générales d’adhésion.
Le Programme de fidélité et ses conditions générales d’adhésion sont soumis à la loi Française.
4. Protection de vos données à caractère personnel
Prenez connaissance de notre politique de protection des données personnelles en cliquant ici.
L’E-Carte Cadeau
Prenez connaissance des conditions additionnelles spécifiques à l'E-Carte Cadeau.
L’E-Carte Cadeau (« l’E-carte ») est exclusivement valable dans les boutiques Pylones et sur le site Internet www.pylones.com dans la mesure où la devise de la carte est acceptée par la boutique Pylones et/ou sur le site www.pylones.com. Ainsi, une E-Carte en euros ne peut être utilisée que dans une boutique Pylones acceptant la devise en euros.
L’E-Carte est valable pendant une durée de 2 ans à compter de date d’achat. Pour une utilisation en boutique Pylones, vous pouvez présenter le code-barre ou les chiffres de la carte cadeau au format papier ou directement depuis votre téléphone. Pour une utilisation sur www.pylones.com (hors frais de port), vous devez compléter les chiffres de la carte cadeau dans le champ « code promo ou carte cadeau Pylones » puis valider.
L’E-Carte n’est pas nominative et ne requiert aucun compte client. La propriété de l’E-Carte est transférée au détenteur au moment de l’achat. Son détenteur est exclusivement responsable de l’utilisation et de la garde de l’E-Carte. Le détenteur de l’E-Carte peut la transmettre à un bénéficiaire en portant à la connaissance de ce dernier les conditions d’utilisation de l’E-Carte. Sur le site www.pylones.com, vous avez l’option d’imprimer l’E-Carte ou de l’envoyer par e-mail à vous-même ou à un bénéficiaire.
L’E-Carte ne peut pas être remplacée en cas de vol, de perte et de dommage.
L’E-Carte peut être utilisée aussi souvent que son titulaire le souhaite, jusqu’à ce que son montant total soit épuisé, et ce pendant sa période de validité. Le solde disponible de l’E-Carte ne peut pas être remboursé ni échangé contre des espèces. L’E-Carte peut être utilisée conjointement avec d’autres moyens de paiement et d’E-Cartes.
À l’expiration de la durée de validité, l’E-Carte ne peut pas être renouvelée ni utilisée pour effectuer des achats, et aucun solde disponible de l’E-Carte ne peut être réclamé.
L’E-Carte ne peut être payée avec une autre E-Carte. Les produits achetés en boutique avec l’E-Carte sont soumis aux conditions générales de ventes comme tous les autres produits achetés dans les boutiques Pylones. Les produits achetés avec l’E-Carte sur www.pylones.com seront soumis aux conditions générales de ventes du site.
L’achat de l’E-Carte et son usage vaut acceptation des présentes conditions . Si vous êtes mineur, vous pouvez utiliser l’E-Carte uniquement après accord de vos parents (ou tuteurs).
L’acquéreur de l’E-Carte a la possibilité d’écrire un message personnel qui sera affiché sur le bon accompagnant l’E-Carte. La société Pylones n’est pas responsable des textes écrits et ne peut en garantir la véracité. Le contenu ajouté ne doit pas: (a) enfreindre les droits de propriété intellectuelle d'un tiers; (b) violer toute loi applicable en France; (c) être diffamatoire, insultant ou menaçant; ou (d) être obscène ou pédophile. La société Pylones se réserve le droit de retirer n'importe quel contenu personnel ajouté, à sa seule discrétion, avec ou sans préavis.
Contact
Pour toute question, commentaire ou information complémentaire, les utilisateurs du Site peuvent contacter la société PYLONES en adressant un e-mail au service client, en utilisant le formulaire de contact.
Le Service Internet est joignable du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 16h30 au : +33 01 56 83 85 99
Dernière mise à jour des CGV : 06 juin 2023
PYLONES SAS
Capital social : 350.000 euros
RCS NANTERRE 332 251 875
Siège social : 41 avenue de l'agent Sarre
92700 Colombes
France
Le programme de fidélité MyPYLONES est en vigueur dans l’ensemble des boutiques sous enseigne « PYLONES» situés en France métropolitaine. En adhérant au programme de fidélité MyPYLONES, le Client reconnaît avoir préalablement pris connaissance et accepté les présentes conditions générales d’adhésion.
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société PYLONES SAS pour l'ensemble des articles et services proposés sur le site WWW.PYLONES.COM. Le fait de passer commande en ligne implique votre entière acceptation de ces conditions générales de vente. PYLONES pourra à tout moment modifier les conditions générales de vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment où vous passez votre commande en ligne.
Le site est disponible en quatre langues : français, anglais, allemand et italien. Pour sélectionner une langue, cliquer sur le drapeau correspondant sur l’entête.
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Sommaire
Commande
Création de compte
Prix & modalités de paiement
Frais de port
Pays desservis
Livraison
Paiement Sécurisé
«Satisfait ou remboursé »
Emballage cadeau offert
Droit de Rétractation
Garanties
Réclamation & Droit applicable
Données Personnelles
Propriété Intellectuelle
Programme de fidélité MyPYLONES
L’E-Carte Cadeau
Contact
Formulaire de rétractation
COMMANDE
Pour effectuer une commande vous devez suivre les étapes suivantes :
1. Visualisez le(s) article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) au panier. Le panier constitue votre bon de commande.
2. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « commander ». Le récapitulatif de votre commande s’affiche, vous avez la possibilité de la modifier ou de la valider en cliquant sur le bouton « commander » Vous devez alors vous identifier et saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.
Pour vous identifier, vous pouvez soit créer un compte, soit vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe si vous possédez déjà un compte, soit saisir les informations demandées pour une commande instantanée.
3. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
Les informations que vous délivrez alors vous engagent. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées de livraison, le site et la société PYLONES ne sauraient être tenus responsables de l'impossibilité de livrer le(s) article(s).
4. Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées pour une destination en France (Métropolitaine, Corse et Outre-Mer). Pour toute autre destination, un seul mode de livraison vous est proposé.
5. Choisissez un mode de paiement. Vous déclarez avoir la capacité juridique d’effectuer une commande et validez vos coordonnées et choisissez votre moyen de paiement. Votre commande est alors validée et constitue un engagement irrévocable de votre part qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus par les présentes conditions.
6. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams. PYLONES se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d'approvisionnement d’articles).
CRÉATION DE COMPTE
Pour créer votre compte, il suffit de renseigner les informations obligatoires demandées :
- Adresse mail
- Mot de passe
- Adresse(s) et numéro(s) de téléphone.
Cet espace vous permettra ensuite de :
- Visualiser l’historique et le détail de vos commandes
- Gérer vos retours de marchandises
- Gérer vos avoirs
- Visualiser ou modifier les informations personnelles
- Visualiser vos bons de réduction
- Visualiser vos listes et vos alertes
PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Les prix des articles sont spécifiés en euros (€), en livres sterling (£) en franc suisse (CHF) ou en US dollar ($), en fonction du choix de la monnaie.
Pour les commandes en Union Européenne, les prix incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).
Pour les commandes hors Union Européenne (Aux Etats-Unis par exemple), le(s) article(s) sont facturées hors taxe. Tant que vous n’aurez pas renseigné votre adresse de livraison (étape 4), le prix de(s) article(s) dans votre panier intégrera une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Dès que vous aurez renseigné votre adresse de livraison en dehors de l’Union Européenne, le prix de(s) article(s) dans votre panier apparaîtra sans TVA.
Des droits de douanes ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxe d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces frais et droits supplémentaires sont à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité.
Les prix ne comprennent pas les frais de port.
Le paiement de la totalité du prix est dû à la commande. Le fait de valider la commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.
Il s'effectue soit :
- par carte bancaire vous êtes redirigé vers la page sécurisée de HIPAY où il est obligatoire de compléter les informations demandées : nom du titulaire, numéro de carte, etc…
- par carte cadeau "Illicado";
- par paiement PayPal (par compte Paypal ou carte bancaire via Paypal), vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Paypal.
Une facture électronique faisant le cas échéant ressortir la TVA sera adressée par mail au client une fois la commande payée. Cette facture sera également disponible et imprimable dans le compte client si le client a créé un compte, ou via le lien « suivre ma commande en tant qu’invité » reçu par email.
PYLONES conserve la pleine propriété des articles commandés jusqu’à ce que l’acheteur ait rempli l’intégralité de ses obligations et notamment jusqu’au parfait paiement du prix.
FRAIS DE PORT
Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du service de suivi choisi et du poids du colis. Les frais de port sont indiqués dans votre panier dès lors que vous avez renseigné l’adresse de livraison dans votre compte. Si vous commandez sans créer de compte, les frais de port applicables apparaissent à l’étape 4 « Livraison ». Jusqu’à la saisie de l’adresse de livraison, les frais de port sont donnés à titre indicatif pour une livraison en France métropolitaine.
Les frais de ports sont offerts (hors Chronopost Domicile et Sameday) :
- pour toute commande d’un montant supérieur à 59 euros TTC pour une livraison en France métropolitaine.
- pour toute commande d’un montant supérieur à 69 euros TTC pour ces destinations : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
PAYS DESSERVIS
Le site permet de livrer les articles commandés sur tous les pays ou territoires suivants :
LIVRAISON
EXPÉDITION
Les expéditions sont effectuées depuis la France et ont lieu les jours ouvrés du lundi au vendredi. Aucune expédition ne s’effectue les samedis, dimanches et les jours fériés.
Toute commande est expédiée dans la limite des stocks disponibles.
Jours fériés 2023 :
1er janvier (Nouvel An)
10 avril (Lundi de Pâques)
1er mai (Fête du travail)
8 mai (Victoire des Alliés)
18 mai (Jeudi de l’Ascension)
29 mai (Lundi de Pentecôte)
14 juillet (Fête Nationale)
15 août (Assomption)
1er novembre (La Toussaint)
11 novembre (Armistice)
25 décembre (Noël)
En cas d'indisponibilité totale ou partielle des articles, après passation de commande, PYLONES s'engage à en informer le client par courriel. Ce dernier choisit:
- soit, après avoir été informé du délai d’attente, de suspendre sa commande jusqu’à la disponibilité de la totalité des articles,
- soit d'être livré d'un article de prix équivalent dans la limite des stocks disponibles,
- soit d'être remboursé de l’article en rupture tout en conservant le reste de sa commande,
- soit d'annuler sa commande et être remboursé de son intégralité.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison est indiqué au moment du choix du service de livraison. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine (1 jour en chronopost), 5 à 6 jours ouvrés pour une livraison en Europe (2 jours en chronopost) et 8 à 10 jours ouvrés pour les autres destinations (3 à 4 jours en chronopost).
PYLONES ne pourra pas être tenu pour responsable si des lois, règlements ou tout autre évènement entraînaient une retenue de vos articles aux frontières.
LIVRAISON PAR COLISSIMO
PYLONES a choisi Colissimo de La Poste qui propose les quatre modes de livraison suivants selon leurs conditions générale de vente :
Colissimo – A la Poste. Vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Cette option est uniquement disponible pour la France métropolitaine et la Corse
Colissimo - En relais PickUp ou en consigne PickUp Station. Vous pouvez choisir l'un des 5 500 commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Cette option est uniquement disponible pour la France métropolitaine et la Corse.
Colissimo Domicile - sans signature. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis. Cette option est disponible pour la France métropolitaine, la Corse et l’Outre-Mer
Colissimo Domicile - avec signature. Votre colis vous est remis en mains propres contre signature. Si vous êtes absent, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer avec une pièce d'identité. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis. Cette option est disponible pour tous les pays desservis
LIVRAISON PAR CHRONOPOST
PYLONES a choisi Chronopost de La Poste qui propose les quatre modes de livraison suivants selon leurs conditions générale de vente :
Chronopost Domicile - livraison express. Pour toute commande avant 14h (UTC +2) votre colis sera livrée en 24h et dans la matinée à votre domicile. Si besoin, vous pourrez choisir une nouvelle date de livraison ou demander une mise à disposition en point de retrait. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost en Chrono Relais - livraison express. Pour toute commande avant 14h (UTC +2), votre colis sera expédié en Chrono Relais, avec une mise à disposition le lendemain dans le relais Pickup. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost Domicile - Livraison express vers l'étranger. Pour toute commande avant 14h (UTC +2) votre colis sera livrée à votre domicile en 1 à 3 jours en Europoe, en 48h vers les DOM et en 2 à 5 jours vers le reste du monde. Si besoin, vous pourrez choisir une nouvelle date de livraison ou demander une mise à disposition en point de retrait. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost - Livraison Europe en point relais. Pour toute commande avant 14h (UTC +2), votre colis sera expédié dans le point Relais de votre choix, avec une mise à disposition en 1 à 3 jours dans le relais Pickup. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost Sameday. Livraison le jour même en Ile-de-France entre 19h et 22h. Votre colis sera livré à domicile le jour même entre 19h et 22h pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h (hors jours fériés). Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost. Service disponible à certaines périodes de l'année.
La demande d’information concernant votre numéro de portable obligatoire n’est pas destinée à PYLONES mais nécessaire pour la bonne livraison de vos colis pour Colissimo et Chronopost. Consultez les délais Chronopost
RÉCEPTION DES COLIS
Vous devez, dans tous les cas, vous assurer du contenu et du bon état du colis à réception et si applicable avant de signer le bon de livraison. Tout litige concernant le transport (casse, avarie, emballage détérioré, article manquant par rapport au bon de livraison, etc.) devra systématiquement être signalé par vous rapidement suivant la réception de l’article. Nous vous rappelons qu’à partir du moment où vous (ou le tiers par vous désigné) prenez possession physiquement des articles commandés, les risques de perte ou d’endommagement des articles vous sont transférés.
LE PAIEMENT SÉCURISÉ
SÉCURISATION DES PAIEMENTS
Le protocole de sécurisation des paiements utilisé est HIPAY. Il garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet. Ainsi, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées sur le Site et votre paiement peut être consulté uniquement sous forme cryptée grâce au protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’url affichée de votre navigateur).
Vos données bancaires sont conservées sur le serveur de la société HIPAY sous forme cryptée uniquement pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client, qui ne pourra en tout état de cause, dépasser deux (2) ans à compter de votre dernière commande.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles en écrivant, et en justifiant de votre identité,de votre identité, à [email protected]
Par paiement PayPal (par compte Paypal ou carte bancaire via Paypal), vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Paypal.
« SATISFAIT OU REMBOURSÉ »
ECHANGE
Une fois le colis reçu, vous pouvez échanger tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours calendaires, soit en vous rendant dans une boutique Pylones, soit en nous les retournant à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France.
Pour tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre, le retour est possible jusqu'au 31 janvier 2023.
REMBOURSEMENT
Une fois le colis reçu, vous pouvez demander le remboursement de tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours francs, soit en vous rendant dans une boutique Pylones, (le vendeur(se) transmettra ces informations à notre Service Internet, qui effectuera le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande (CB, PayPal) dans un délais de 72h.) soit en nous les retournant à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France. Pour plus d'information, veuillez consulter la page dédiée.
Pour tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre, le retour est possible jusqu'au 31 janvier 2023.
MODALITÉS DE L’ÉCHANGE ET DU REMBOURSEMENT
Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles devront être accompagnés de votre justificatif d’achat (facture internet ou ticket de caisse), et ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration et être dans leur emballage d’origine. PYLONES ne sera pas en mesure d’échanger ou de rembourser les colis perdus durant l’expédition de retour si elle ne dispose pas d’une preuve de suivi. PYLONES prendra en charge l’envoi du colis contenant les articles d’échange.
Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
N’hésitez pas à contacter notre service client qui fera de son mieux pour répondre à votre demande.
EMBALLAGE CADEAU OFFERT
Parce que chaque client PYLONES est unique, nous vous offrons la possibilité de demander un emballage cadeau sur-mesure pour les produits que vous commandez sur le site. Pour cela, sélectionnez la case « Je souhaite avoir un papier cadeau (si vous souhaitez qu'il soit emballé, merci de le spécifier) » lors de votre passage de commande. Si vous souhaitez recevoir uniquement les emballages cadeaux avec vos produits et les emballer vous-même, veuillez le préciser dans le message d’accompagnement prévu à cet effet. Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d’un message personnalisé, vous pouvez également inscrire votre texte dans la section message d’accompagnement à votre commande.
LE DROIT DE RÉTRACTATION
Une fois le colis reçu, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours francs pour revenir sur votre décision (sans avoir à nous justifier de motif). Nous remboursons tout article neuf dans son emballage d’origine.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez :
1- notifier à PYLONES cette décision. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ci-dessous mais l’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Vous pouvez envoyer votre rétractation par voie postale à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes France, par télécopie au 01 56 83 81 00 ou par courriel en utilisant le formulaire de contact.
2- renvoyer les articles commandés qui font l’objet de la rétractation à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France, ou les rapporter dans une boutique Pylones.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des articles achetés seront remboursés. Les frais de ports forfaitaire seront également remboursés sauf en cas de rétractation partielle de votre commande.
Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration. PYLONES ne sera pas en mesure de remplacer les colis perdus durant l’expédition de retour si elle ne dispose pas d’une preuve de suivi.
GARANTIES
PYLONES est tenu des défauts de conformité du bien vendu conformément aux articles L217-3 à L217-4 du code de la consommation français, en partie reproduits ci-dessous.
PYLONES reste également tenu de la garantie légale des vices cachés dans les conditions fixées aux articles 1641 à 1648 du Code civil, ainsi qu'à l'article 2232 du même code, en partie reproduits ci-dessous.
PYLONES rappelle ainsi au consommateur que dans le cadre de la garantie légale de conformité :
- il bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation « En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. »
- il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
Le consommateur est également informé que la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Aussi le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
CONTESTATION & DROIT APPLICABLE
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive.
Vous vous adresserez en priorité à la société PYLONES pour obtenir une solution amiable, en exposant les faits par mail en utilisant le formulaire de contact.
A défaut de résolution, nous pourrons si vous le souhaitez recourir au service d’un médiateur tel que proposé par la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation.
Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément au droit français. Toutefois, les présentes conditions générales de vente ne font pas obstacles au respect par PYLONES d’une disposition plus favorable et à la laquelle il ne peut être dérogé par accord, en vertu de la loi où le client a sa résidence habituelle. En cas de litige, vous pourrez saisir soit le tribunal du lieu où vous êtes domicilié, soit les tribunaux français. PYLONES pourra saisir le tribunal du lieu où vous êtes domicilié.
DONNÉES PERSONNELLES
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement des commandes. Les destinataires des données sont les collaborateurs de la société PYLONES ainsi qu’à ces prestataires qui ont besoin d’accéder à ces informations dans le cadre de l’exécution de la commande et du bon fonctionnement du site. Nous nous interdisons de les communiquer à des partenaires commerciaux sans votre accord.
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant par courriel en utilisant le formulaire de contact ou par courrier à Service Clients PYLONES SAS, 41 avenue de l’Agent Sarre, 92700 Colombes (France). Consultez ici notre politique de protection des données personnelles.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le Site « www.pylones.com » est la propriété pleine et entière de PYLONES qui est titulaire de l'ensemble des droits y afférents.
L’ensemble de ce site est protégé par la législation française et internationale sur les droits d’auteur et la propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont réservés, y compris les représentations iconographiques, photographiques les marques, les dessins, les modèles, les images, clips sonores et vidéos, les textes, les photos, logos, charte graphique, logiciels, les bases de données, sans que cette liste ne soit exhaustive. La reproduction de tout ou partie de ce site sur un support quel qu’il soit, est formellement interdite sauf autorisation expresse de PYLONES.
PYLONES vous accorde une licence limitée à l’accès et l’utilisation du Site pour votre utilisation personnelle.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MYPYLONES
1. Adhésion au programme de fidélité MyPylones
L’adhésion au programme de fidélité MyPylones est gratuite et strictement personnelle. Le programme est proposé uniquement aux clients personnes physiques. Pour l’adhésion des mineurs, le consentement du représentant légal sera requis.
Adhésion en boutique : demandez votre inscription au programme de fidélité MyPylones et communiquez, a minima, vos nom et prénom et une adresse email.
Adhésion sur www.pylones.com :
- Si vous avez un compte client, rendez-vous sur votre compte client sur le site PYLONES, rubrique MyPylones et cochez « Rejoignez notre programme de fidélité » ;
- Si vous n’avez un compte client, rendez-vous sur le site PYLONES, pour créer un compte et renseignez les champs obligatoires (indiqués par un astérisque) sans oublier de cochez « Rejoignez notre programme de fidélité ».
Après votre inscription en boutique ou en ligne, un émail confirmant votre adhésion au programme de fidélité vous sera adressé à l’adresse email renseignée lors de votre inscription.
L’adhérent dispose d’un espace personnel en ligne, rubrique MyPylones qui lui permet de consulter à tout moment le solde de ses points. L’adhérent peut se désinscrire à tout moment du programme de fidélité MyPylones en décochant l’accès au programme de fidélité sur la page Mes informations personnelles
2. Avantages du programme de fidélité MyPylones
Tout achat en magasin ou sur le site www.pylones.com sur identification du client, permet de cumuler des points.
L’achat de tout article, même pendant les soldes ou promotions permet de cumuler des points de fidélité.
Un (1) euro (ou devise correspondante) dépensé en boutique ou sur le site internet pylones.com équivaut à un (1) point. Tous les cent (100) points, le membre bénéficie d’un bon d’achat de cinq (5) euros (ou devise correspondante), à utiliser dans les 3 mois suivant son émission. Celui-ci est compatible avec les promotions en cours et valable une seule fois en boutique ou sur le site internet pylones.com. Une fois ce délai dépassé, le bon expire mais les points ne sont pas perdus. Le membre MyPylones peut continuer de cumuler des points et débloquer un autre bon.
Les points cumulés sont conservés pendant 12 mois. Le délai de 12 mois est reporté à chaque nouvel achat. Si le client n’effectue aucun achat sur une période supérieure à 12 mois, le solde des points est remis à 0.
Le membre MyPylones bénéficie également d’autres avantages :
- Offre anniversaire : pour son anniversaire, le membre MyPylones bénéficie d’un bon d’achat de -20%, à utiliser en une fois sous 30 jours suivant la date d’anniversaire. Celui-ci est compatible avec les promotions en cours et valable une seule fois en boutique ou sur le site internet pylones.com.
- Livraison offerte une fois par an : tout membre MyPylones résidant en France (y compris dans les départements et régions d’outre-mer), Suisse, Belgique, Allemagne, Autriche et Italie, bénéficie de la livraison à domicile offerte une fois par an, à une date au choix du membre, pour toute commande passée sur le site internet pylones.com
- Des cadeaux tout au long de l’année, sous condition d’achat, à certaines périodes de l’année.
- Points offerts : 20 points offerts pour toute association du compte MyPylones à une adresse e-mail valide
- Accès aux ventes privées et à certaines offres commerciales réservées aux membres
- Retour ou échange des produits dans leur emballage sans ticket de caisse
- Accès au compte MyPylones pour consultation du solde des points et des avantages
- Les informations sur les offres, les nouveautés, les éditions limitées.
Le programme MyPylones est disponible dans l’ensemble des magasins PYLONES situés en France, Belgique, Italie, Allemagne, Autriche, Suisse, et sur le site internet www.pylones.com peu importe le pays de résidence.
Les points ne peuvent être source d’une compensation financière.
3. Conditions du programme fidélité PYLONES
À tout moment, la société PYLONES se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales d’adhésion, y compris de suspendre ou de mettre un terme au programme de fidélité. En cas de modification, la société PYLONES s’engage à en informer préalablement les adhérents par le moyen de son choix. L’annonce de la suspension ou de la clôture du programme fera l’objet d’une information par le moyen le plus adéquat (e-mail, SMS, affichage sur le site internet…)
Tout manquement aux présentes conditions générales d’adhésion, toute utilisation frauduleuse par l’adhérent au programme de fidélité MyPylones ou tout tiers agissant pour le compte de l’adhérent entraînera de plein droit la désactivation du compte fidélité. Les points acquis en violation des présentes conditions générales d’adhésion ou par une utilisation abusive ou frauduleuse seront annulés sans compensation d’aucune sorte. La société PYLONES se réserve le droit d’effectuer des contrôles sur le respect des présentes conditions générales d’adhésion.
Le Programme de fidélité et ses conditions générales d’adhésion sont soumis à la loi Française.
4. Protection de vos données à caractère personnel
Prenez connaissance de notre politique de protection des données personnelles en cliquant ici.
L’E-CARTE CADEAU
Prenez connaissance des conditions additionnelles spécifiques à l'E-Carte Cadeau.
L’E-Carte Cadeau (« l’E-carte ») est exclusivement valable dans les boutiques Pylones et sur le site Internet www.pylones.com dans la mesure où la devise de la carte est acceptée par la boutique Pylones et/ou sur le site www.pylones.com. Ainsi, une E-Carte en euros ne peut être utilisée que dans une boutique Pylones acceptant la devise en euros.
L’E-Carte est valable pendant une durée de 2 ans à compter de date d’achat. Pour une utilisation en boutique Pylones, vous pouvez présenter le code-barre ou les chiffres de la carte cadeau au format papier ou directement depuis votre téléphone. Pour une utilisation sur www.pylones.com, vous devez compléter les chiffres de la carte cadeau dans le champ « code promo ou carte cadeau Pylones » puis valider.
L’E-Carte n’est pas nominative et ne requiert aucun compte client. La propriété de l’E-Carte est transférée au détenteur au moment de l’achat. Son détenteur est exclusivement responsable de l’utilisation et de la garde de l’E-Carte. Le détenteur de l’E-Carte peut la transmettre à un bénéficiaire en portant à la connaissance de ce dernier les conditions d’utilisation de l’E-Carte. Sur le site www.pylones.com, vous avez l’option d’imprimer l’E-Carte ou de l’envoyer par e-mail à vous-même ou à un bénéficiaire.
L’E-Carte ne peut pas être remplacée en cas de vol, de perte et de dommage.
L’E-Carte peut être utilisée aussi souvent que son titulaire le souhaite, jusqu’à ce que son montant total soit épuisé, et ce pendant sa période de validité. Le solde disponible de l’E-Carte ne peut pas être remboursé ni échangé contre des espèces. L’E-Carte peut être utilisée conjointement avec d’autres moyens de paiement et d’E-Cartes.
À l’expiration de la durée de validité, l’E-Carte ne peut pas être renouvelée ni utilisée pour effectuer des achats, et aucun solde disponible de l’E-Carte ne peut être réclamé.
L’E-Carte ne peut être payée avec une autre Carte. Les produits achetés en boutique avec l’E-Carte sont soumis aux conditions générales de ventes comme tous les autres produits achetés dans les boutiques Pylones. Les produits achetés avec l’E-Carte sur www.pylones.com seront soumis aux conditions générales de ventes du site.
L’achat de l’E-Carte et son usage vaut acceptation des présentes conditions . Si vous êtes mineur, vous pouvez utiliser l’E-Carte uniquement après accord de vos parents (ou tuteurs).
L’acquéreur de l’E-Carte a la possibilité d’écrire un message personnel qui sera affiché sur le bon accompagnant l’E-Carte. La société Pylones n’est pas responsable des textes écrits et ne peut en garantir la véracité. Le contenu ajouté ne doit pas: (a) enfreindre les droits de propriété intellectuelle d'un tiers; (b) violer toute loi applicable en France; (c) être diffamatoire, insultant ou menaçant; ou (d) être obscène ou pédophile. La société Pylones se réserve le droit de retirer n'importe quel contenu personnel ajouté, à sa seule discrétion, avec ou sans préavis.
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