Häufige Fragen (FAQ)

Brauchen Sie Hilfe? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Meine Bestellung

Um eine Bestellung aufzugeben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Sehen Sie sich die Artikel an, die Sie interessieren, und legen Sie sie in den Warenkorb.

2. Wenn Sie Ihren Einkauf fortsetzen möchten, klicken Sie auf "Einkauf fortsetzen" und wiederholen Sie den vorherigen Schritt. Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen möchten, wählen Sie die Schaltfläche "Bestellen". Sie müssen sich dann anmelden und die Informationen eingeben, die für die Rechnungsstellung und die Lieferung Ihrer Artikel erforderlich sind.

3. Füllen Sie Ihre Kontaktdaten, Liefer- und Rechnungsadresse sorgfältig aus und überprüfen Sie diese.

4. Wählen Sie aus den angebotenen Optionen eine Lieferart aus.

5. Wählen Sie eine Zahlungsmethode.

6. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Wenn Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Spam-Mails.

Pylones behält sich die Möglichkeit vor, eine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zu bestätigen (ein Problem mit der erhaltenen Bestellung, ein Problem mit der Versorgung mit Artikeln).

Geschenkverpackungen für sperrige Artikel wie Möbel oder Einkaufswagen werden nicht geliefert.

Wir tun alles, um Ihnen Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand zu liefern. Dennoch ist es nicht ausgeschlossen, dass es zu einem Zwischenfall kommt, für den wir uns entschuldigen.

Wenn Sie bei der Lieferung feststellen, dass Ihr Paket beschädigt ist, haben Sie zwei Möglichkeiten:

- Die Annahme des Pakets verweigern, das dann direkt an den Absender zurückgeschickt wird.

- Sie nehmen das Paket an und melden die Beschädigung der Verpackung.

Kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden über das Kontaktformular und stellen Sie folgende Elemente bereit:

- ein Gesamtfoto des Pakets (außen), auf dem das Etikett zu sehen ist.

- ein Foto des geöffneten Pakets, auf dem der Inhalt zu sehen ist.

- ein Foto des beschädigten Teils des Artikels.

Wenn das Paket unversehrt ist, aber ein Artikel beschädigt oder kaputt angekommen ist, wenden Sie sich bitte umgehend über das Kontaktformular an unseren Kundenservice und stellen Sie ein Foto des beschädigten Artikels zur Verfügung. Unser Team wird das Problem so schnell wie möglich bearbeiten.

Sie können Ihre Rechnung jederzeit in Ihrem Konto unter "Meine Bestellungen" einsehen und herunterladen.

Um Sie so schnell wie möglich zu beliefern, haben wir unsere Vorbereitungs- und Versandzeiten für die Pakete auf ein Minimum reduziert. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn Sie einen Artikel in einer bereits bestätigten Bestellung vergessen haben, können Sie einfach eine zweite Bestellung mit dem zusätzlichen Artikel aufgeben. Er wird Ihnen als separates Paket zugeschickt, hat eine andere Bestellnummer und eine andere Trackingnummer.

Sie können Ihre Bestellung direkt im Geschäft zurückgeben oder sie auf eigene Kosten an folgende Adresse zurücksenden:

PYLONES SAS

Service Internet

41 avenue de l'Agent Sarre

92700 Colombes France

Sie können die Annahme des Pakets auch verweigern. So wird das Paket an den Absender zurückgeschickt und Sie erhalten Ihr Geld gemäß den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Fristen zurückerstattet.

Es werden mehrere Zahlungsmöglichkeiten angeboten: Kreditkarte (Visa oder Mastercard), PayPal oder Geschenkkarte "Illicado".

Wir nehmen keine Bestellungen per Telefon entgegen. Ihre Bestellung muss über unsere Website www.pylones.com aufgegeben werden.

In unseren Paketen legen wir nur den Lieferschein bei, auf dem Sie eine Liste der bestellten Produkte ohne Preisangabe finden. Sie können Ihre Rechnung jedoch in Ihrem persönlichen Bereich (Verlauf und Details meiner Bestellungen) im pdf-Format herunterladen oder ausdrucken.

Da jeder Pylones-Kunde einzigartig ist, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine kostenlose Geschenkverpackung für die Produkte, die Sie auf der Website bestellen, anzufordern.

Wählen Sie dazu das Feld "Ich möchte eine Geschenkverpackung haben". Bitte beachten Sie, dass wir die Produkte direkt verpacken, wenn die Lieferadresse nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmt.

Wenn die beiden Adressen gleich sind, werden wir Ihnen alles Notwendige zur Verfügung stellen, um hübsche Geschenkverpackungen in den Farben von Pylones zu erstellen! Wenn Sie möchten, dass wir die Produkte trotzdem verpacken, bitten wir Sie, dies in der Box anzugeben, die es Ihnen ermöglicht, einen Kommentar zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.

Wenn Sie Ihr Geschenk mit einer persönlichen Nachricht versehen möchten, können Sie Ihren Text ebenfalls in den Abschnitt Begleitende Nachricht bei Ihrer Bestellung eintragen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Geschenkverpackungen für sperrige Artikel wie Einkaufswagen, Tische, Stühle usw. bereitstellen.

Es ist ganz einfach, sie zu verwenden:

1. Stellen Sie Ihren Warenkorb mit dem Produkt oder den Produkten Ihrer Wahl zusammen (je nach den Bedingungen des Angebots).

2. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und geben Sie den Aktionscode in das dafür vorgesehene Feld unterhalb der Zusammenfassung Ihrer Bestellung ein.

3. Klicken Sie auf "Ok" und profitieren Sie von Ihrem Rabatt!

Beachten Sie, dass die meisten Rabattcodes nur für einen begrenzten Zeitraum und nur für bestimmte Produkte oder Produktkategorien gültig sind. Denken Sie daran, dass Gutscheincodes nur zum Zeitpunkt der Bestellung angewendet werden können und dass sie in der Regel nicht mit anderen laufenden Angeboten kombinierbar sind. Alle Bedingungen zu den Aktionscodes finden Sie auf dem Banner des Angebots oder in der erhaltenen E-Mail.

Wenn Sie einen Einkaufswert von 60€ erreichen, schenken wir Ihnen eine hübsche Tragetasche in den Farben von Pylones, die Sie bei Ihren Einkäufen begleiten wird! Die Größe und Farbe der Tasche kann je nach Lagerbestand zufällig variieren. Unser kleines Geschenk wird also bis zum Öffnen Ihres Pakets eine Überraschung sein!

Lieferung

Die Versandkosten sind für alle Bestellungen ab 59€ für eine Standardlieferung (Colissimo) oder eine Expresslieferung in einer Abholstelle (Chronopost) in Frankreich (Metropolitangebiet) kostenlos.

In der Europäischen Union und in der Schweiz sind die Versandkosten ab einem Bestellwert von 69 € kostenlos (Standardlieferung nach Hause oder an eine Abholstelle).

Die Versandkosten werden anhand der Lieferadresse, des gewählten Tracking-Dienstes und des Gewichts des Pakets berechnet. Die Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb angezeigt, sobald Sie die Lieferadresse in Ihrem Konto eingegeben haben. Bis zur Eingabe der Lieferadresse werden die Versandkosten als Richtwert für eine Lieferung innerhalb des französischen Mutterlandes angegeben.

Die Lieferzeit wird bei der Auswahl des Lieferdienstes angegeben.

Einige sperrige Artikel (wie Tische, Stühle, Kleinmöbel...) können nicht von dem Vorteil der kostenlosen Versandkosten profitieren, und zwar unabhängig von der Lieferadresse.

Lieferung in Frankreich :

Internationale Lieferung:

Lieferländer:

  • Südafrika
  • Deutschland
  • Andorra
  • Saudi-Arabien
  • Argentinien
  • Australien
  • Österreich
  • Aserbaidschan
  • Belgien
  • Brasilien
  • Bulgarien
  • Kanada
  • Chile
  • China
  • Zypern
  • Cookinseln
  • Südkorea
  • Costa Rica
  • Kroatien
  • Dänemark
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • Spanien
  • Estland
  • Vereinigte Staaten
  • Färöer-Inseln
  • Finnland
  • Frankreich
  • Gibraltar
  • Griechenland
  • Guernsey
  • Guadeloupe
  • Französisch-Guayana
  • Hongkong
  • Ungarn
  • Insel Man
  • Indien
  • Indonesien
  • Irland
  • Island
  • Israel
  • Italien
  • Japan
  • Jersey
  • Kuwait
  • Lettland
  • Libanon
  • Liechtenstein
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Nordmazedonien
  • Malta
  • Marokko
  • Martinique
  • Mauritius
  • Mayotte
  • Mexiko
  • Moldawien
  • Montenegro
  • Norwegen
  • Neukaledonien
  • Neuseeland
  • Niederlande
  • Philippinen
  • Polen
  • Französisch-Polynesien
  • Puerto Rico
  • Portugal
  • Tschechische Republik
  • Réunion
  • La Réunion
  • Rumänien
  • Vereinigtes Königreich
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Martin
  • Saint-Pierre und Miquelon
  • Singapur
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Serbien
  • Schweden
  • Schweiz
  • Taiwan
  • Thailand
  • Tunesien
  • Türkei
  • Ukraine
  • Uruguay
  • Vietnam
  • Wallis und Futuna

Sie können Ihr Paket auf der Website von Colissimo oder Chronopost anhand der Tracking-Nummer verfolgen, die Sie in Ihrem persönlichen Bereich ("Bestellverlauf" und dann "Tracking-Nummer") und in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung finden. Bitte beachten Sie, dass sich Ihre Lieferung aufgrund von Wetterbedingungen oder Feiertagen manchmal um einige Tage verzögern kann.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben :

1. Überprüfen Sie die Lieferadresse auf der Seite "Verlauf und Details meiner Bestellungen".

2. Suchen Sie in der Umgebung des Lieferorts. Überprüfen Sie, ob Ihr Paket (oder eine Benachrichtigung) in Ihrem Briefkasten, bei einem Ihrer Nachbarn oder Hausmeister oder an einem sicheren Ort wie einer Veranda, einem Garten oder einer Garage hinterlegt wurde.

3. Überprüfen Sie, ob jemand das Paket in Ihrem Namen in Empfang genommen hat.

Wenn Ihre Suche erfolglos bleibt, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Kundenservice.

Meine Rücksendungen / Rückerstattungen

Sie können alle oder einen Teil der bestellten Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen umtauschen, indem Sie entweder in einen Pylones-Shop gehen oder die Artikel an uns zurückschicken an :

PYLONES SAS

Service Internet

41 avenue de l'Agent Sarre

92700 - Colombes

France

Die Kosten für die Rücksendung dieser Artikel sind von Ihnen zu tragen. Die Artikel müssen von Ihrem Kaufbeleg (Internet-Rechnung) begleitet sein und dürfen weder benutzt noch beschädigt sein und müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden.

Wenn Sie ein Produkt mit einem gleichwertigen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte auf der Rechnung die Referenz an. Pylones übernimmt die Portokosten für den Versand des Pakets mit den umgetauschten Produkten und erstattet Ihnen die eventuelle Preisdifferenz zwischen den beiden Produkten.

Wenn der Artikel, den Sie umtauschen möchten, einen höheren Preis hat, bitten wir Sie, eine Rückerstattung zu verlangen und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie ein Produkt in einem Pylones-Geschäft zurückgeben möchten, vergessen Sie bitte nicht Ihre Internetrechnung. Sie können einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, leitet der/die Verkäufer/in diese Informationen an unseren Internetservice weiter, der die Rückerstattung über die bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal) abwickelt.

Personalisierter Schmuck kann weder umgetauscht noch erstattet werden.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Produkte in einer Boutique gekauft haben, muss jeder Umtausch oder jede Rückerstattung in der nächstgelegenen Boutique mit einem Kaufnachweis (Rechnung, Kassenzettel) erfolgen.

Es ist nicht möglich, eine Bestellung, die auf den Websites Maison du Monde, La Redoute, Veepee, Amazon oder einer anderen Händlerseite aufgegeben wurde, im Geschäft zurückzugeben. Wir laden Sie ein, sich direkt an die Plattform zu wenden, um die Rückgabebedingungen zu erfahren, oder im Zweifelsfall unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular zu kontaktieren.

Wenn Sie einen Kauf auf unserer Internetseite getätigt haben, können Sie entweder einen Umtausch des Produkts oder eine Rückerstattung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Anspruch nehmen.

Mein Konto

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie hier klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können. Bitte schauen Sie in Ihrer unerwünschten E-Mail (Spam) nach.

Bei Fragen, Kommentaren oder weiteren Informationen können Sie sich über das Kontaktformular an den Kundenservice wenden.

Um die Löschung Ihres Kontos und all Ihrer Daten zu beantragen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns. Sie verlieren dann alle Ihre Daten, einschließlich Ihrer Bestellhistorie und Ihrer Rechnungen, haben aber die Möglichkeit, später ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse einzurichten. Beachten Sie auch, dass der Treuepool, den Sie angesammelt haben, ebenfalls verschwinden wird, Sie können ihn auch bei der Erstellung eines neuen Kontos nicht wiederherstellen.

Treueprogramm MyPylones

Um MyPylones-Mitglied zu werden, können Sie Ihren Antrag in der Boutique oder auf unserer Website stellen, indem Sie hier klicken.

Nichts ist einfacher als das! Mit MyPylones wird jeder ausgegebene Euro belohnt!

1€, den Sie im Geschäft oder auf unserer Website ausgeben, entspricht 1 Punkt. Alle 100 Punkte erhalten Sie einen Gutschein über 5€, der bei Ihrem nächsten Einkauf eingelöst werden kann.

Bsp: 100 Punkte = 5€.

200 Punkte = 10€.

Dieser Gutschein kann in der Boutique oder auf unserer Website eingelöst werden.

Die gesammelten Punkte gelten auch in unseren Boutiquen in Frankreich, der Schweiz, Belgien, Deutschland, Italien, Österreich und für alle Einkäufe, die Sie über das Internet tätigen.

Auf der Website können Sie Ihren Gutschein einlösen, indem Sie in Ihrem Einkaufswagen auf "Ich nutze meinen MyPylones-Vorteil" klicken. Der Betrag wird vom Gesamtbetrag Ihres Einkaufs abgezogen. Die Punkte, die Ihrem neuen Einkauf entsprechen, werden Ihrem Treuekonto zum Zeitpunkt des Versands der Bestellung gutgeschrieben.

Sie können Ihren Gutschein auch in der Boutique bei der Einlösung einlösen, indem Sie unserem(r) Verkäufer(in) Ihr Treuekonto mitteilen. Der Betrag wird von der Gesamtsumme Ihres Einkaufs abgezogen. Die Punkte, die Ihrem neuen Einkauf entsprechen, werden Ihrem Treuekonto sofort nach der Bezahlung gutgeschrieben.

Sie haben nach Ausstellung des Gutscheins drei Monate Zeit, um ihn einzulösen. Nach Ablauf dieser Frist verfallen Ihre Punkte nicht, sondern Sie können Ihre Einkäufe weiter verlängern, um einen weiteren Gutschein freizuschalten.

Beispiel: 100 Punkte = 5 €; 200 Punkte = 10 € usw.

Ihre Treuepunkte werden auf 0 zurückgesetzt, wenn ein Jahr lang keine Einkäufe getätigt wurden.

Ihre Treuepunkte werden auf 0 zurückgesetzt, wenn ein Jahr lang keine Einkäufe getätigt wurden.

Ganz recht, Ihr Gutschein ist mit aktuellen Angeboten kombinierbar.

Wir bieten den MyPylones-Mitgliedern, die in Frankreich, Übersee, der Schweiz, Belgien, Deutschland, Österreich und Italien wohnen, die Lieferung einmal pro Jahr an. Dieser Rabatt ist ab Ihrem zweiten Einkauf jederzeit nutzbar, Sie haben die Wahl!

Im Namen des gesamten Pylones-Teams gratulieren wir Ihnen herzlich zum Geburtstag! An Ihrem großen Tag schenkt Ihnen Pylones einen Gutschein über -20%, den Sie einmalig innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Geburtstag einlösen können. Dieser ist mit den aktuellen Sonderangeboten kompatibel und kann nur einmalig im Geschäft oder auf unserer Website eingelöst werden.

Sie können Ihre Punkte jederzeit auf unserer Website unter der Rubrik "MyPylones" einsehen.

Geschenkkarte / E-Geschenkkarte

Sie können in den meisten unserer Geschäfte in Frankreich und Europa eine Geschenkkarte kaufen.

Zu Ihrer Freude sind sie nun auch auf unserer Website erhältlich, allerdings nur in Frankreich. Sie können sowohl in den Geschäften in Frankreich als auch auf der Website verwendet werden.

Ihre E-Geschenkkarte kann in Geschäften und auf unserer Website pylones.com (außer in Ungarn und der Tschechischen Republik) verwendet werden.

Nichts ist einfacher als das!

- Für die Verwendung in einem Geschäft: Halten Sie den Strichcode oder die Ziffern der E-Geschenkkarte in Papierform oder direkt von Ihrem Telefon aus vor.

- Für die Verwendung auf unserer Website: Geben Sie die Zahlen Ihrer E-Geschenkkarte in das Feld "Pyones Promo-Code oder Geschenkkarte" ein und bestätigen Sie. Wiederholen Sie den Vorgang, wenn Sie mehrere E-Geschenkkarten haben.

Ihre E-Geschenkkarte kann sofort nach dem Kauf verwendet werden und ist ab dem Kaufdatum zwei Jahre lang gültig.

Die Währung, die Sie beim Kauf Ihrer E-Geschenkkarte verwenden, muss mit der Währung Ihres Warenkorbs übereinstimmen.

Click&Collect

Die Online-Reservierung ist in unseren Geschäften in Frankreich, Belgien, Italien, der Schweiz, Deutschland und Österreich möglich.

Sie können maximal 6 verschiedene Artikel reservieren. Es ist notwendig, eine Reservierung pro Artikel vorzunehmen: Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb von 15 Minuten abschließen, werden alle Artikel zusammen reserviert.

Ganz und gar nicht! Die Bezahlung der Artikel erfolgt in der Boutique, in bar oder mit EC-Karte, ganz wie Sie es bevorzugen.

Es besteht keine Verpflichtung zum Kauf! Unser Team in der Boutique wird Ihnen die Produkte vorstellen und Sie entscheiden, ob Sie den Kauf abschließen möchten!

Sie erhalten innerhalb einer Stunde nach Ihrer E-Reservierungsanfrage (während der Geschäftsöffnungszeiten) eine SMS oder E-Mail, um die Verfügbarkeit der reservierten Produkte zu bestätigen.

Sobald die Bestätigung des Shops eingegangen ist, können Sie Ihre Bestellung abholen.

Sie haben 3 Tage Zeit, um in den Laden zu gehen. Wird diese Frist überschritten, wird Ihre Reservierung storniert.

Unser Online-Shop bietet eine sehr große Auswahl an Produkten: Es ist möglich, dass einige online verfügbare Artikel nicht im Geschäft erhältlich sind.

Eine Liste der Pylones-Filialen finden Sie in unserem Abschnitt „unsere Geschäfte“. Um herauszufinden, ob Sie einen Wiederverkäufer in Ihrer Nähe haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Produktinformation

Es kann vorkommen, dass ein Produkt seinem Erfolg zum Opfer fällt und nicht mehr verfügbar ist.

Wir empfehlen Ihnen, eine Benachrichtigung auf der Produktseite zu aktivieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Auf diese Weise erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die Verfügbarkeit des Produkts informiert.

Sie können auch auf „Verfügbarkeit im Store prüfen“ klicken, um herauszufinden, in welchen Stores das Produkt vorrätig ist.

Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zum Verfügbarkeitsdatum eines Produkts zu kontaktieren.

Haben Sie sich in ein Produkt verliebt, das nicht mehr im Handel erhältlich ist? Oder sind Sie ein treuer Sammler von Pylones-Produkten? Sie können uns kontaktieren und wir können dieses Produkt möglicherweise finden.

Ja, Pylones hat seine eigene Schatzinsel, sie ist voller Produkte aller Art. Ersatzteile, alte Auslaufprodukte, Produkte ohne Verpackung oder Display. Alles, was Sie brauchen, um Ihre Produkte zu reparieren oder zu ersetzen oder um ein „Sammlerprodukt“ zu finden, in das Sie sich vor ein paar Jahren verliebt haben.

Kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um es auf unserer Schatzinsel zu finden!

Derzeit verfügen wir über keinen Katalog in Papierform. Alle Produkte sind auf unserer Website erhältlich. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um alle Neuigkeiten und Angebote zu erfahren, oder folgen Sie uns in sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram).

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