Preguntas frecuentes (FAQ)

Para realizar un pedido, siga los siguientes pasos:

1. Visualice los artículos que le interesen y añádalos a la cesta.

2. Si desea continuar comprando, haga clic en «seguir comprando» y repita el paso anterior. Si desea validar su pedido, seleccione el botón «realizar pedido». A continuación, deberá identificarse e introducir la información necesaria para la facturación y entrega de sus artículos.

3. Complete y verifique cuidadosamente sus datos de contacto, así como la dirección de entrega y facturación.

4. Seleccione un método de entrega entre las opciones propuestas.

5. 5. Elija un método de pago.

6. Recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico. Si no la recibe, revise su bandeja de correo no deseado.

PYLONES se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por cualquier motivo (problema de recepción del pedido, problema de suministro de artículos).

Los envoltorios de regalo para artículos voluminosos como muebles o carritos de compras no están incluidos..

Hacemos todo lo posible para entregarle sus artículos en perfectas condiciones. Sin embargo, no se descarta que pueda ocurrir algún incidente y le pedimos disculpas por ello.

Si en el momento de la entrega detecta que su paquete está dañado, puede elegir entre dos opciones:

- Rechazar el paquete, que será devuelto directamente al remitente.

- Aceptar el paquete informando del deterioro de su embalaje.

A continuación, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente dentro de las 24 horas, a través del formulario de contacto, incluyendo:

- una foto del paquete en su totalidad (exterior) en la que se vea la etiqueta.

- una foto del paquete abierto en la que se muestre el contenido.

- una foto de la parte dañada del artículo.

Si el paquete está intacto, pero un artículo ha llegado dañado o roto, contacte inmediatamente con nuestro Servicio al cliente a través del formulario de contacto e incluya una foto del artículo dañado. Nuestro equipo se ocupará del problema a la mayor brevedad.

Puedes consultar y descargar tu factura en cualquier momento desde tu cuenta, en la sección 'mis pedidos'.

Con el fin de optimizar nuestros períodos de entrega, hemos reducido al máximo nuestros tiempos de preparación y envío de paquetes. Por lo tanto, no es posible modificar o cancelar un pedido. Si ha olvidado incluir un artículo en un pedido ya confirmado, solo tiene que realizar un segundo pedido con el artículo adicional. Este será enviado en un paquete separado, con un número de pedido diferente y otro número de seguimiento.

Puede devolver su pedido directamente en la tienda o enviárnoslo, a su cargo, a la siguiente dirección:

PYLONES SAS

Service Internet

41 avenue de l'Agent Sarre

92700 Colombes Francia

Puede negarse asimismo a recibir el paquete. Así, se devolverá el paquete al remitente y se realizará el reembolso según los plazos indicados en nuestras Condiciones Generales de Venta..

Hay varios métodos de pago disponibles: tarjeta bancaria (Visa o Mastercard) o PayPal.

No aceptamos pedidos por teléfono. Debe realizar su pedido a través de nuestro sitio www.pylones.com

En nuestros paquetes solo adjuntamos el albarán de entrega donde encontrará la lista de productos solicitados sin mencionar su precio. No obstante, puede descargar o imprimir su factura en formato pdf en su espacio personal (Historial y detalles de mis pedidos).

Cada cliente de Pylones es único: por eso le ofrecemos la posibilidad de solicitar que los artículos comprados en nuestro sitio se envíen en un embalaje de regalo de forma gratuita.

Para ello, seleccione la casilla «Quiero que me envíen papel de regalo». Cuando la dirección de entrega es diferente de la dirección de facturación, nosotros empaquetamos directamente los productos.

Si las dos direcciones son iguales, ¡le proporcionaremos todo lo necesario para crear bonitos paquetes de regalo con los colores de Pylones! No obstante, si desea que nosotros envolvamos los productos, le invitamos a especificarlo en el cuadro que le permite agregar un comentario a su pedido.

Si desea acompañar su regalo con un mensaje personalizado, puede introducir su texto en el campo de mensaje adjunto correspondiente a su pedido.

No se proporcionan envoltorios de regalo para artículos voluminosos como muebles o carritos de compras.

Su utilización no puede ser más sencilla:

1. Añada al carrito el producto o los productos de su elección (según las condiciones de la oferta).

2. Acceda a su carrito e introduzca el código promocional en el recuadro correspondiente debajo del resumen de su pedido.

3. 3. ¡Haga clic en «Aceptar» y disfrute de su descuento!

Es importante tener en cuenta que la mayoría de los códigos de descuento tienen una validez limitada y solo se aplican a ciertos productos o categorías de productos. Recuerde que los códigos promocionales solo se pueden aplicar en el momento de realizar el pedido y que, por lo general, no son acumulables con otras ofertas vigentes. Encontrará todas las condiciones relativas a los códigos promocionales en el banner de la oferta o en el correo electrónico recibido.

Cuando alcance un importe de 60 € de compra le obsequiaremos con un bonito bolso shopping con los colores de Pylones ideal para acompañarle durante sus compras. El tamaño y el color del bolso pueden variar aleatoriamente dependiendo de nuestras existencias. Así, nuestro regalo será una sorpresa hasta el momento en que abra su paquete.