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Nuestras coleccionesCondiciones generales de venta
Las condiciones generales de venta que se detallan a continuación se aplican a todos los pedidos realizados a la sociedad PYLONES SAS para la totalidad de los artículos y servicios ofrecidos en el sitio web WWW.PYLONES.COM. La realización de un pedido en línea implica su plena aceptación de estas condiciones generales de venta. PYLONES podrá modificar las condiciones generales de venta en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en el sitio en el momento en que realiza su pedido en línea.
El sitio está disponible en cuatro idiomas: francés, inglés, alemán e italiano. Para seleccionar un idioma, haga clic en la bandera correspondiente que aparece en el encabezado.
PYLONES SAS
Capital social : 350.000€
RCS NANTERRE 332 251 875
Sede social : 41 avenue de l'agent Sarre
92700 Colombes, Francia
Resumen
Pedido
Creación de cuenta
Precio y métodos de pago
Gastos de envío
Países a los que se realizan envíos
Entrega
Pago seguro
«Satisfacción garantizada»
Empaquetado de regalos gratuito
Derecho de desistimiento
Garantías
Reclamaciones y ley aplicable
Datos personales
Propiedad intelectual
Programa de fidelización MyPYLONES
Tarjeta regalo electrónica
Contacto
Formulario de desistimiento
Pedido
Para realizar un pedido debe seguir los siguientes pasos:
1. Visualice los artículos que le interesen y agréguelos al carrito. El carrito constituye su orden de compra.
2. Si desea continuar comprando, haga clic en «seguir comprando» y repita el paso anterior. Si desea validar su pedido, seleccione el botón «Realizar pedido». Aparecerá el resumen de su pedido. Puede modificarlo o validarlo haciendo clic en el botón «realizar pedido». A continuación debe identificarse e introducir la información necesaria para la facturación y entrega de sus artículos.
Para identificarse, puede crear una cuenta, identificarse con su dirección de correo electrónico y contraseña si ya tiene una cuenta, o introducir la información solicitada para realizar un pedido instantáneo.
3. Complete y verifique cuidadosamente sus datos de contacto, así como la dirección de entrega y facturación.
Usted es responsable de la información proporcionada. En caso de error en los datos de entrega, el sitio y la sociedad PYLONES no se consideran responsables de la imposibilidad de entregar los artículos correspondientes.
4. Seleccione un método de entrega entre las opciones ofrecidas para un destino en Francia (Metropolitana, Córcega y departamentos de ultramar). Para cualquier otro destino solo se ofrece un método de entrega.
5. Elija un método de pago. Debe declarar que tiene la capacidad legal para realizar un pedido, confirmar sus datos y elegir su método de pago. Su pedido queda entonces validado y constituye un compromiso irrevocable por su parte que solo puede ser cuestionado en los casos estrictamente previstos por estas condiciones.
6. Recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico. Si no la recibe, revise su bandeja de correo no deseado. PYLONES se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por cualquier motivo (problema de recepción del pedido, problema de suministro de artículos).
Creación de cuenta
Para crear su cuenta, basta con que complete la información obligatoria solicitada:
- Correo electrónico
- Contraseña
- Dirección(es) y número(s) de teléfono.
Este espacio le permitirá asimismo:
- Ver el historial y el detalle de sus pedidos
- Gestionar sus devoluciones
- Administrar su saldo
- Ver o modificar información personal
- Ver sus vales de descuento
- Ver sus vales de descuento
Precio y métodos de pago
Los precios de los artículos se indican en euros (€), en libras esterlinas (£), en francos suizos (CHF) o en dólares estadounidenses ($), dependiendo de la moneda elegida.
Para pedidos en la Unión Europea, los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Para pedidos fuera de la Unión Europea (Estados Unidos, por ejemplo), los artículos se facturan sin impuestos. Hasta que no proporcione su dirección de entrega (paso 4), el precio de los artículos de su carrito incluirá el impuesto sobre el valor añadido (IVA). En el momento en que indique su dirección de entrega fuera de la Unión Europea, el precio de los artículos en su carrito aparecerá sin IVA.
Es posible que se apliquen derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Estos gastos y tarifas adicionales corren de su cuenta y son su responsabilidad. Para Suiza: Como recordatorio, nuestros productos se envían desde Francia. Al igual que cualquier envío que provenga de un país fuera de Suiza, está sujeto al impuesto sobre el valor añadido y a los derechos de aduana suizos. Los envíos están sujetos a impuestos si alcanzan o superan el valor de 63 francos suizos, incluidos los gastos de envío. Los derechos de aduana se calculan a la llegada en aduanas en Suiza, según el tipo de mercancía (contenido del envío) y su peso. Tenga en cuenta que estos cargos y derechos adicionales son responsabilidad suya y corren completamente a su cargo.
Los precios no incluyen los gastos de envío.
El pago del precio total debe realizarse al validar el pedido. La validación del pedido implica su obligación de pagar el precio indicado.
El pago se realiza:
- mediante tarjeta de crédito. Será redirigido a la página segura de HIPAY donde es obligatorio completar la información solicitada: nombre del titular, número de tarjeta, etc.
- mediante tarjeta regalo "Illicado";
- por PayPal (a través de la cuenta de PayPal o de la tarjeta de crédito vinculada a la misma). En este caso, es redirigido a la página de PayPal de pago seguro.
Una vez realizado el pago del pedido se enviará por correo electrónico al cliente una factura electrónica en la que, en su caso, aparecerá el importe del IVA. Si el cliente ha creado una cuenta, podrá asimismo acceder e imprimir la factura a través de esta; en caso contrario, también está disponible a través del enlace «seguimiento de mi pedido como invitado» recibido por correo electrónico.
PYLONES conserva la plena propiedad de los artículos solicitados hasta que el comprador haya cumplido con todas sus obligaciones y, en particular, hasta el pago completo del precio.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de la dirección de entrega, el servicio de seguimiento elegido y el peso del paquete. Los gastos de envío se indicarán en su carrito una vez introducida la dirección de entrega en su cuenta. Si realiza un pedido sin crear una cuenta, los gastos de envío aplicables aparecen en el paso 4 «Entrega». Hasta que se indique la dirección de entrega, los gastos de envío que se muestran, a modo indicativo, corresponden a un envío dentro de Francia metropolitana.
Los gastos de envío son gratuitos (excepto Chronopost Domicile y Sameday):
- para cualquier pedido de un importe superior a 59 euros impuestos incluidos con entrega en Francia metropolitana.
- para cualquier pedido superior a 69 euros impuestos incluidos para estos destinos: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, y Suecia.
Para Suiza: Como recordatorio, nuestros productos se envían desde Francia. Como cualquier envío proveniente de un país fuera de Suiza, está sujeto al impuesto al valor agregado y a los derechos de aduana suizos. Los envíos están sujetos a impuestos si alcanzan o superan el valor de 63 francos, incluidos los gastos de envío. Los derechos de aduana se calculan a la llegada a la aduana en Suiza, en función del tipo de mercancía (contenido del envío) y su peso. Tenga en cuenta que estos costos y derechos adicionales corren por su cuenta y son de su entera responsabilidad.
Países a los que se realizan envíos
El sitio permite enviar los artículos solicitados a los siguientes países o territorios:
Alemania, Andorra, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Chipre, Islas Cook, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Guernsey, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Isla de Man, Israel, Italia, Japón, Jersey, Kuwait, Letonia, Líbano, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mayotte, México, Moldavia, Montenegro, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Polinesia Francesa, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Checa, Reunión, Rumania, Rusia, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Túnez, Turquía, Uruguay, Vietnam, Wallis y Futuna.
Entrega
Expedición
Los envíos se realizan desde Francia y se realizan en días laborables de lunes a viernes. No se realizan envíos los sábados, domingos y festivos.
El envío de los pedidos está supeditado a las existencias disponibles.
Festivos 2024:
1 de enero (Año Nuevo)
1 de abril (Lunes de Pascua)
1 de mayo (Día del Trabajo)
8 de mayo (Día de la Victoria)
9 de mayo (Jueves de la Ascensión)
20 de mayo (Lunes de Pentecostés)
14 de julio (Fiesta Nacional)
15 de agosto (Asunción)
1 de noviembre (Día de Todos los Santos)
11 de noviembre (Armisticio)
25 de diciembre (Navidad)
En caso de indisponibilidad total o parcial de los artículos tras la realización de un pedido, PYLONES se compromete a informar al cliente por correo electrónico. Este puede elegir:
- suspender su pedido hasta la disponibilidad de todos los artículos una vez que ha sido informado del período de espera,
- aceptar un artículo de precio equivalente dentro de los límites de existencias disponibles,
- recibir el reembolso del importe correspondiente al artículo agotado manteniendo el resto de su pedido,
- cancelar su pedido completo y recibir el reembolso del importe total.
Plazo de entrega
El plazo de entrega se indica al elegir el servicio de entrega. Calcule de 2 a 3 días hábiles para la entrega en Francia metropolitana (1 día por Chronopost), de 5 a 6 días hábiles para la entrega en Europa (2 días por Chronopost) y de 8 a 10 días hábiles para otros destinos (3 a 4 días por Chronopost).
PYLONES no se puede responsabilizar si las leyes, regulaciones u otros eventos ocasionan la retención de sus artículos en las fronteras.
Entrega por Colissimo
Para la entrega de sus productos PYLONES ha elegido la opción Colissimo del servicio de correos francés (La Poste), que ofrece los siguientes cuatro métodos de entrega según sus condiciones generales de venta:
Colissimo – En la oficina de correos. Puede elegir la oficina de correos donde quiere que entreguen su pedido (sin que su cartero acuda previamente a su domicilio). Se le informará de la disponibilidad de su paquete por SMS y por correo electrónico, y se incluirá un vale de recogida que le permitirá retirarlo en la oficina dentro de un plazo de 10 días hábiles. Transcurrido este tiempo, su paquete será devuelto al remitente. Esta opción solo está disponible para Francia metropolitana y Córcega.
Colissimo - En un punto PickUp o en la consigna de una PickUp Station. Puede elegir uno de los 5 500 comercios, cerca de su hogar, su lugar de trabajo o de vacaciones, para que le entreguen su envío. Se le informará de la disponibilidad de su paquete por SMS y por correo electrónico, y se incluirá un vale de recogida que le permitirá retirarlo dentro de un plazo de 10 días hábiles. Transcurrido este tiempo, su paquete será devuelto al remitente. Esta opción solo está disponible para Francia metropolitana y Córcega.
Colissimo Domicilio - sin firma. Su paquete se le entrega en mano o se deja en su buzón. Si el tamaño del paquete no permite su entrega en el buzón correspondiente, se trasladará a su oficina de correos donde estará disponible para su retirada. Dispone de 10 días hábiles, desde la llegada de su paquete a la oficina de correos, para recogerlo. Transcurrido este tiempo, este será devuelto al remitente. En cualquier caso, será informado por correo electrónico de la entrega de su paquete 24 horas antes. Esta opción está disponible para Francia metropolitana, Córcega y los departamentos de Ultramar.
Colissimo Domicilio - con firma. Su paquete se entrega en mano bajo firma. En caso de ausencia, se trasladará a su oficina de correos donde estará disponible para su retirada. Dispone de 10 días hábiles, desde la llegada de su paquete a la oficina de correos, para recogerlo con un documento identificativo. Transcurrido este tiempo, este será devuelto al remitente. En cualquier caso, será informado por correo electrónico de la entrega de su paquete 24 horas antes. Esta opción está disponible para todos los países a los que Pylones realiza envíos.
Entrega por Chronopost
PYLONES ha elegido la opción Chronopost del servicio de correos francés (La Poste), que ofrece los siguientes cuatro métodos de entrega según sus condiciones generales de venta:
Chronopost Domicile - entrega urgente. Para cualquier pedido realizado antes de las 14:00 (UTC+2), el paquete será entregado en su domicilio en un plazo de 24 h por la mañana. Si es necesario, puede elegir una nueva fecha de entrega o solicitar su retirada en un punto de recogida. Puede realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento en chronopost.fr o en la aplicación para smartphone de Chronopost.
Chronopost en Chrono Relais - entrega urgente. Para cualquier pedido realizado antes de las 14:00 (UTC +2), el paquete será enviado por Chrono Relais, con disponibilidad de recogida al día siguiente en un punto Pickup. Puede realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento en chronopost.fr o en la aplicación para smartphone de Chronopost.
Chronopost Domicile - Entrega urgente en el extranjero. Para cualquier pedido realizado antes de las 14:00 (UTC +2) el paquete será entregado en su domicilio en un plazo de 1 a 3 días en Europa, en 48 horas en el caso de los departamentos de ultramar y en 2 a 5 días para el resto del mundo. Si es necesario, puede elegir una nueva fecha de entrega o solicitar su retirada en un punto de recogida. Puede realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento en chronopost.fr o en la aplicación para smartphone de Chronopost.
Chronopost - Entrega en Europa a un punto de recogida. Para cualquier pedido realizado antes de las 14:00 (UTC +2), el paquete será enviado al punto de recogida de su elección y estará disponible para su retirada en un plazo de 1 a 3 días en el punto Pickup. Puede realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento en chronopost.fr o en la aplicación para smartphone de Chronopost.
La solicitud de información sobre su número de teléfono móvil obligatorio no está destinada a PYLONES, sino que es necesaria para la correcta entrega de sus paquetes por parte de Colissimo y Chronopost. Consulte los plazos de Chronopost
Recepción de paquetes
El cliente debe, en cualquier caso, asegurarse del contenido y del buen estado del paquete en el momento de la recepción y, si corresponde, antes de la firma del albarán de entrega. Cualquier disputa relacionada con el transporte (rotura, daño, embalaje deteriorado, artículo ausente en relación con el albarán de entrega, etc.) debe indicarse inmediatamente tras la recepción del artículo. Le recordamos que desde el momento en que usted (o la tercera persona designada por usted) tome posesión física de los artículos solicitados, usted pasa a ser responsable de la pérdida o el daño de los mismos.
Pago seguro
Seguridad en el pago
El protocolo de seguridad de pago utilizado es HIPAY. Este garantiza la total confidencialidad de la información personal transmitida a través de Internet. Así, la información correspondiente a su tarjeta bancaria no se guarda en el Sitio y su pago solo se puede consultar de forma encriptada utilizando el protocolo SSL (confirmado por la aparición de «https» en la URL que se muestra en su navegador).
Sus datos bancarios se conservan en el servidor de la empresa HIPAY de forma cifrada únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la gestión de la relación con el cliente, que en ningún caso podrá superar los dos (2) años desde su último pedido.
De acuerdo con la Ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 usted tiene, en todo momento, derecho de acceso y rectificación de sus datos personales y de oposición al tratamiento de los mismos. Puede ejercer este derecho escribiendo a [email protected] aportando un justificante de su identidad.
En el caso de pago por PayPal (a través de la cuenta de PayPal o de la tarjeta de crédito vinculada a esta), será redirigido a la página de PayPal de pago seguro.
«Satisfacción garantizada»
Cambios
Una vez recibido el paquete, podrá realizar el cambio total o parcial de los artículos solicitados durante un plazo de 30 días naturales, bien dirigiéndose a una tienda Pylones, bien devolviéndolos a PYLONES SAS, Service Internet, en 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, Francia.
En el caso de que la compra se haya realizado entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, la devolución puede realizarse hasta el 31 de enero de 2023.
Reembolso
Una vez recibido el paquete, puede solicitar la devolución de todos o parte de los artículos solicitados durante un plazo de 30 días naturales, bien dirigiéndose a una (el/la dependiente/a enviará esta información a nuestro Servicio Internet, que realizará el reembolso a través del método de pago utilizado al realizar su pedido (tarjeta bancaria, PayPal) en un plazo máximo de 72 horas), bien enviándolos a PYLONES SAS, Service Internet, 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, Francia. Para obtener más información, consulte la página correspondiente.
Para todas las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, las devoluciones serán posibles hasta el 31 de enero del año siguiente.
Condiciones de cambio y reembolso
Los gastos de devolución de estos artículos corren a su cargo. Los artículos deben ir acompañados del comprobante de compra (factura en línea o recibo), entregarse en su embalaje original, no haber sido usados y no presentar ningún deterioro. PYLONES no podrá cambiar ni reembolsar paquetes perdidos durante el envío correspondiente a la devolución si no se cuenta con una prueba de seguimiento. PYLONES se hará cargo del envío del paquete con los artículos del cambio.
Las joyas personalizadas no se pueden cambiar ni reembolsar.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente, que hará todo lo posible para responder a su solicitud.
Empaquetado de regalos gratuito
Cada cliente de PYLONES es único, por eso le ofrecemos la posibilidad de solicitar que los artículos comprados en el sitio se envíen en un embalaje de regalo a medida. Para ello, seleccione la casilla «Me gustaría que me enviasen papel de regalo (especifique si quiere el regalo envuelto)» al realizar su pedido. Si desea recibir solo el embalaje de regalo con sus productos para envolverlos usted mismo, especifíquelo con un mensaje en el campo adjunto. Si desea acompañar su regalo con un mensaje personalizado, puede introducir su texto en el campo de mensaje adjunto correspondiente a su pedido.
Derecho de desistimiento
Una vez recibido el paquete, tiene un derecho de desistimiento según el cual cuenta con 30 días naturales para reconsiderar su decisión (sin necesidad de alegar ningún motivo). Le reembolsaremos todos los artículos nuevos recibidos en su embalaje original.
Para ejercer este derecho de desistimiento es necesario:
1- comunicar a PYLONES esta decisión. Puede descargar el formulario de desistimiento más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Puede enviar su desistimiento bien por correo postal a PYLONES SAS, Service Internet, 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, Francia, bien por fax al 01 56 83 81 00 o por correo electrónico utilizando el formulario de contacto.
2- devolver los artículos del pedido objeto de desistimiento, bien enviándolos a PYLONES SAS, Service Internet, 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, Francia, o bien en un tienda Pylones.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento en el plazo mencionado, únicamente se reembolsará el precio del artículo o artículos adquiridos. Los gastos fijos de envío también serán reembolsados excepto en caso de desistimiento parcial de su pedido.
Los gastos de devolución de estos artículos corren a su cargo. Los artículos no deben haber sido usados ni presentar deterioro alguno. PYLONES no podrá reemplazar los paquetes perdidos durante el envío correspondiente a la devolución si no se cuenta con una prueba de seguimiento.
Garantías
PYLONES es responsable de cualquier falta de conformidad de los bienes vendidos de acuerdo con los artículos L217-3 a L217-4 del Código de consumo francés, reproducidos parcialmente a continuación.
Art. L. 217-4. «El vendedor entrega bienes que cumplen con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. Responde asimismo de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación si esta estaba a su cargo por contrato o si se ha realizado bajo su responsabilidad».
Art. L 217-5. «El bien cumple con el contrato: 1.° Si es apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso: - si corresponde a la descripción proporcionada por el vendedor y cuenta con las cualidades presentadas por este último al comprador en forma de muestra o modelo; - si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en función de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2.° Si presenta las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial solicitado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este último.
Art. L. 217-12. «La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien».
PYLONES es ingualmente responsable, de acuerdo con la garantía legal, de los defectos ocultos según las condiciones establecidas en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil, así como en el artículo 2232 del mismo código, reproducidos paracialmente a continuación.
Art. 1641. «El vendedor es responsable, a modo de garantía, de los defectos ocultos del producto vendido que no permitan el correcto uso al que está destinado, o que dificulten de tal modo este uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un menor precio por él, si hubiera tenido conocimiento de ellos».
Art. 1648 - párrafo 1 «La acción derivada de los defectos redhibitorios debe ser presentada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento de estos».
Art. 2232 del Código Civil «La postergación del punto de partida, la suspensión o la interrupción de la prescripción no pueden tener por efecto extender el plazo de la prescripción extintiva más allá de veinte años contados desde el día en que pudo ejercitarse el derecho. El primer párrafo no es aplicable en los casos previstos en los artículos 2226, 2227, 2233 y 2236, en el primer párrafo del artículo 2241 y en el artículo 2244 . Tampoco se aplica a las acciones relativas al estado de las personas».
PYLONES recuerda así al consumidor que en el ámbito de la garantía legal de conformidad:
- dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para llevar a cabo la acción correspondiente;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sujeto a las condiciones de coste establecidas por el artículo L. 217-9 del código de consumo: «En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación o la sustitución del producto. Sin embargo, el vendedor tiene derecho a no proceder según la elección del comprador si esta conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor del producto y la importancia del defecto. En ese caso, el vendedor está obligado a proceder, a menos que esto sea imposible, de acuerdo con el método no elegido por el comprador».
- está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del producto durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del mismo. También se informa al consumidor que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial eventualmente otorgada. El consumidor puede asimismo recurrir a la garantía por defectos ocultos del producto vendido en el sentido del artículo 1641 del código civil y en este caso, puede optar entre la resolución de la venta o una rebaja del precio de venta conforme con el artículo 1644 del código civil.
Disputa y legislación aplicable
Las reclamaciones o disputas siempre serán recibidas con benevolencia y receptividad.
Deberá dirigirse prioritariamente a la sociedad PYLONES para alcanzar una solución amistosa, exponiendo los hechos por correo electrónico a través del formulario de contacto.
En ausencia de resolución del conflicto, si lo desea, podremos recurrir al servicio de mediación como el propuesto por la plataforma europea de resolución de litigios en línea en materia de consumo.
Las presentes condiciones generales de venta se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa. No obstante, estas condiciones generales de venta no impiden el cumplimiento por parte de PYLONES de una disposición más favorable y a la que no se puede renunciar por acuerdo, según la ley del lugar de residencia habitual del cliente. En caso de disputa, puede presentar el caso ante el tribunal del lugar donde reside o ante los tribunales franceses. PYLONES podrá interponer un recurso ante el tribunal del lugar donde usted está domiciliado.
Datos personales
La información recogida es objeto de un tratamiento informático destinado al procesamiento de los pedidos. Los destinatarios de los datos son los empleados de la sociedad PYLONES, así como aquellos proveedores de servicios que necesiten acceder a esta información en el contexto de la ejecución del pedido y el correcto funcionamiento del sitio. Nos abstenemos de comunicarlos a socios comerciales sin su consentimiento.
En aplicación de la ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 modificada en 2004, tiene derecho a acceder y rectificar la información que le concierne. Puede ejercer este derecho mediante correo electrónico utilizando el formulario de contacto o por correo postal a Service Clients PYLONES SAS, 41 avenue de l'Agent Sarre, 92700 Colombes (Francia). Consulte aquí nuestra política de protección de datos personales.
Propiedad intelectual
El Sitio «www.pylones.com» es propiedad exclusiva de PYLONES, titular de todos los derechos relativos al mismo.
El contenido íntegro de este sitio está protegido por la legislación francesa e internacional sobre derechos de autor y propiedad intelectual. Quedan reservados todos los derechos de reproducción, incluyendo las representaciones iconográficas y fotográficas, marcas, dibujos, modelos, imágenes, clips de sonido y video, textos, fotografías, logotipos, gráficos, software y bases de datos, sin que esta lista sea exhaustiva. Queda terminantemente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio por cualquier medio sin la autorización expresa de PYLONES.
PYLONES le otorga una licencia limitada para acceder y utilizar el Sitio para su uso personal.
Programa de fidelización MyPYLONES
1. Adhesión al programa de fidelización MyPYLONES
La adhesión al programa de fidelización MyPylones es gratuita y estrictamente personal. El programa solo se ofrece a clientes que sean personas físicas. Para la adhesión de menores de edad se requiere el consentimiento del representante legal.
Adhesión en tienda: solicite su suscripción al programa de fidelización MyPylones y proporcione, al menos, su nombre, apellidos y una dirección de correo electrónico.
Adhesión a través de www.pylones.com:
- Si tiene una cuenta de cliente, acceda a esta a través del sitio web de PYLONES, sección MyPylones y marque «Unirse a nuestro programa de fidelización»;
- - Si no tiene una cuenta de cliente, acceda al sitio de PYLONES para crear una cuenta y complete los campos obligatorios (indicados con un asterisco) sin olvidar marcar la opción «Unirse a nuestro programa de fidelización».
Tras registrarse en la tienda o en línea, le enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de su inscripción, confirmando su adhesión al programa de fidelización.
El miembro dispone de un espacio personal en línea, secciónMyPylones donde puede consultar el saldo de sus puntos en cualquier momento.El miembro puede darse de baja del programa de fidelización MyPylones en cualquier momento eliminando la marca con la que se selecciona el acceso al programa de fidelización en la página mis datos personales.
2. Beneficios del programa de fidelización MyPylones
Toda compra en tienda o en el sitio www.pylones.com permite acumular puntos previa identificación del cliente.
La compra de cualquier artículo, incluso durante las rebajas o promociones, le permite acumular puntos de fidelización.
Cada (1) euro (o moneda correspondiente) gastado en tienda o en el sitio pylones.com (excluyendo los gastos de envío) equivale a un (1) punto. Cada cien (100) puntos, el miembro obtiene un vale de compra de cinco (5) euros (o la moneda correspondiente), que se debe utilizar en un plazo de 3 meses a partir de su emisión. Es compatible con las promociones vigentes y válido una sola vez en tienda o en el sitio pylones.com. Una vez transcurrido este tiempo el vale caduca, pero no se pierden los puntos. El miembro de MyPylones puede seguir acumulando puntos y crear un nuevo vale con la totalidad de estos.
Los puntos acumulados se guardan durante 12 meses. El período de 12 meses se prolonga con cada nueva compra. Si el cliente no realiza ninguna compra durante un período superior a 12 meses, los puntos se pierden y su saldo pasa a 0.
El miembro de MyPylones también se beneficia de otras ventajas:
- Oferta de cumpleaños: por su cumpleaños, el miembro de MyPylones obtiene un vale de descuento del 20 % para usar en una sola compra dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha del cumpleaños. Es compatible con las promociones vigentes y válido una sola vez en tienda o en el sitio pylones.com.
- • Entrega gratuita una vez al año: una de las ventajas de los miembros de MyPylones residentes en Francia (incluidos los departamentos y regiones de ultramar), Suiza, Bélgica, Alemania, Austria e Italia, consiste en una entrega gratuita a domicilio una vez al año, en la fecha elegida por el miembro, para cualquier pedido realizado a través del sitio web pylones.com.
- Regalos durante todo el año en función de la compra y en determinadas épocas.
- Puntos de regalo: : 20 puntos de regalo por vincular la cuenta de MyPylones a una dirección de correo electrónico válida.
- Acceso a ventas privadas y a ciertas ofertas comerciales reservadas para los miembros
- Devolución o cambio de productos dentro de su embalaje sin recibo.
- Acceso a la cuenta MyPylones para consultar el saldo de puntos y las ventajas existentes.
- Información, por correo electrónico o por SMS, sobre ofertas, novedades y ediciones limitadas.
El programa MyPylones está disponible en todas las tiendas PYLONES ubicadas en Francia, Bélgica, Italia, Alemania, Austria, Suiza y en el sitio www.pylones.com, independientemente del país de residencia.
Los puntos no pueden ser objeto de compensación económica.
3. Condiciones del programa de fidelización PYLONES
PYLONES se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de adhesión, incluyendo la suspensión o finalización del programa de fidelización. En caso de modificación, PYLONES se compromete a informar previamente a los miembros mediante el medio que elija.Se anunciará la suspensión o la finalización del programa por los medios más adecuados (correo electrónico, SMS, publicación en la página web, etc.).
El incumplimiento de estas condiciones generales de adhesión al programa, el uso fraudulento por parte del miembro del programa de fidelización MyPylones o la actuación de un tercero en nombre de un miembro implicará la desactivación de la cuenta de fidelización. Los puntos adquiridos infringiendo estas condiciones generales de adhesión o mediante un uso abusivo o fraudulento serán cancelados sin compensación de ningún tipo. La sociedad PYLONES se reserva el derecho de realizar controles relativos al cumplimiento de las presentes condiciones generales de adhesión.
El Programa de fidelización y sus condiciones generales de adhesión están sujetos a la legislación francesa.
4. Protección de sus datos personales
Conozca nuestra política de protección de datos personales haciendo clic aquí.
Tarjeta regalo electrónica
Conozca las condiciones adicionales específicas de la Tarjeta regalo electrónica.
La Tarjeta regalo electrónica («la Tarjeta regalo») es válida exclusivamente en las tiendas Pylones y en el sitio www.pylones.com siempre que la moneda de la tarjeta sea aceptada en la tienda Pylones o en el sitio www.pylones.com. Así, una Tarjeta regalo en euros solo podrá utilizarse en una tienda Pylones que acepte euros.
La Tarjeta regalo es válida durante un período de 2 años a partir de la fecha de compra. Para su uso en la tienda Pylones, puede presentar el código de barras o los dígitos de la tarjeta regalo en formato papel o directamente en su teléfono. Para su uso en www.pylones.com, debe introducir los dígitos de la tarjeta regalo en el campo «código de promoción o tarjeta regalo Pylones» y validar.
La Tarjeta regalo no es nominativa y no requiere una cuenta de cliente. La propiedad de la Tarjeta regalo pasa al titular en el momento de la compra. Su titular es el único responsable del uso y custodia de la Tarjeta regalo. El titular de la Tarjeta regalo puede trasferirla a un beneficiario informando a este último de las condiciones de uso de la misma. En el sitio www.pylones.com, tiene la opción de imprimir la tarjeta regalo o enviarla por correo electrónico a su propia dirección o a la de un beneficiario.
La Tarjeta regalo no se puede reemplazar en caso de robo, pérdida o daño.
La Tarjeta regalo puede ser utilizada tantas veces como desee su titular hasta agotar su importe total durante su período de validez. El saldo disponible de la Tarjeta regalo no se puede reembolsar ni cambiar por efectivo. La Tarjeta regalo se puede utilizar junto con otros medios de pago y de tarjetas electrónicas.
Al vencimiento del período de validez, la Tarjeta regalo no se puede renovar ni utilizar para realizar compras y no se puede reclamar el saldo disponible en esta.
La Tarjeta regalo electrónica no se puede pagar con otra Tarjeta regalo. Los productos comprados en la tienda con la Tarjeta regalo están sujetos a los mismos términos y condiciones generales de venta que el resto de los productos comprados en las tiendas Pylones. Los productos adquiridos con la Tarjeta regalo a través de www.pylones.com están sujetos a las condiciones generales de venta del sitio.
La compra de la Tarjeta regalo y su uso implica la aceptación de estas condiciones. En el caso de los menores de edad, estos solo pueden utilizar la Tarjeta regalo con el consentimiento de sus padres (o tutores).
El comprador de la Tarjeta regalo tiene la opción de escribir un mensaje personal que se incluirá en el vale que se incluye con la Tarjeta regalo. La sociedad Pylones no se hace responsable de los textos escritos y no puede garantizar su veracidad. El contenido del mensaje no debe: (a) infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros; (b) violar ninguna ley aplicable en Francia; (c) ser difamatorio, insultante o amenazante; o (d) ser obsceno o pedófilo. La sociedad Pylones se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido personal, a su entera discreción, con o sin previo aviso.
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Para cualquier duda, comentario o información adicional, los usuarios del Sitio pueden ponerse en contacto con PYLONES enviando un correo electrónico al servicio al cliente a través del formulario de contacto.
El Servicio Internet está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 16:30 llamando al teléfono: +33 01 56 83 85 99
Última actualización de las CGV (Condiciones Generales de Venta): 7 de noviembre de 2024
PYLONES SAS
Capital social : 350.000 euros
Registro Mercantil de NANTERRE 332 251 875
Sede social: 41 avenue de l'agent Sarre
92700 Colombes
Francia
El programa de fidelización PYLONES&moi está en vigor en todas las tiendas de la marca «PYLONES» ubicadas en Francia metropolitana. Al suscribirse al programa de fidelización PYLONES&moi, el Cliente reconoce haber leído y aceptado previamente las presentes condiciones generales de adhesión.
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société PYLONES SAS pour l'ensemble des articles et services proposés sur le site WWW.PYLONES.COM. Le fait de passer commande en ligne implique votre entière acceptation de ces conditions générales de vente. PYLONES pourra à tout moment modifier les conditions générales de vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment où vous passez votre commande en ligne.
Le site est disponible en quatre langues : français, anglais, allemand et italien. Pour sélectionner une langue, cliquer sur le drapeau correspondant sur l’entête.
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Capital social : 350.000 euros
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Siège social : 41 avenue de l'agent Sarre
92700 Colombes, France
Sommaire
Commande
Création de compte
Prix & modalités de paiement
Frais de port
Pays desservis
Livraison
Paiement Sécurisé
«Satisfait ou remboursé »
Emballage cadeau offert
Droit de Rétractation
Garanties
Réclamation & Droit applicable
Données Personnelles
Propriété Intellectuelle
Programme de fidélité MyPYLONES
L’E-Carte Cadeau
Contact
Formulaire de rétractation
COMMANDE
Pour effectuer une commande vous devez suivre les étapes suivantes :
1. Visualisez le(s) article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) au panier. Le panier constitue votre bon de commande.
2. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « commander ». Le récapitulatif de votre commande s’affiche, vous avez la possibilité de la modifier ou de la valider en cliquant sur le bouton « commander » Vous devez alors vous identifier et saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.
Pour vous identifier, vous pouvez soit créer un compte, soit vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe si vous possédez déjà un compte, soit saisir les informations demandées pour une commande instantanée.
3. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
Les informations que vous délivrez alors vous engagent. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées de livraison, le site et la société PYLONES ne sauraient être tenus responsables de l'impossibilité de livrer le(s) article(s).
4. Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées pour une destination en France (Métropolitaine, Corse et Outre-Mer). Pour toute autre destination, un seul mode de livraison vous est proposé.
5. Choisissez un mode de paiement. Vous déclarez avoir la capacité juridique d’effectuer une commande et validez vos coordonnées et choisissez votre moyen de paiement. Votre commande est alors validée et constitue un engagement irrévocable de votre part qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus par les présentes conditions.
6. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams. PYLONES se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d'approvisionnement d’articles).
CRÉATION DE COMPTE
Pour créer votre compte, il suffit de renseigner les informations obligatoires demandées :
- Adresse mail
- Mot de passe
- Adresse(s) et numéro(s) de téléphone.
Cet espace vous permettra ensuite de :
- Visualiser l’historique et le détail de vos commandes
- Gérer vos retours de marchandises
- Gérer vos avoirs
- Visualiser ou modifier les informations personnelles
- Visualiser vos bons de réduction
- Visualiser vos listes et vos alertes
PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Les prix des articles sont spécifiés en euros (€), en livres sterling (£) en franc suisse (CHF) ou en US dollar ($), en fonction du choix de la monnaie.
Pour les commandes en Union Européenne, les prix incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).
Pour les commandes hors Union Européenne (Aux Etats-Unis par exemple), le(s) article(s) sont facturées hors taxe. Tant que vous n’aurez pas renseigné votre adresse de livraison (étape 4), le prix de(s) article(s) dans votre panier intégrera une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Dès que vous aurez renseigné votre adresse de livraison en dehors de l’Union Européenne, le prix de(s) article(s) dans votre panier apparaîtra sans TVA.
Des droits de douanes ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxe d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces frais et droits supplémentaires sont à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité.
Les prix ne comprennent pas les frais de port.
Le paiement de la totalité du prix est dû à la commande. Le fait de valider la commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.
Il s'effectue soit :
- par carte bancaire vous êtes redirigé vers la page sécurisée de HIPAY où il est obligatoire de compléter les informations demandées : nom du titulaire, numéro de carte, etc…
- par carte cadeau "Illicado";
- par paiement PayPal (par compte Paypal ou carte bancaire via Paypal), vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Paypal.
Une facture électronique faisant le cas échéant ressortir la TVA sera adressée par mail au client une fois la commande payée. Cette facture sera également disponible et imprimable dans le compte client si le client a créé un compte, ou via le lien « suivre ma commande en tant qu’invité » reçu par email.
PYLONES conserve la pleine propriété des articles commandés jusqu’à ce que l’acheteur ait rempli l’intégralité de ses obligations et notamment jusqu’au parfait paiement du prix.
FRAIS DE PORT
Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du service de suivi choisi et du poids du colis. Les frais de port sont indiqués dans votre panier dès lors que vous avez renseigné l’adresse de livraison dans votre compte. Si vous commandez sans créer de compte, les frais de port applicables apparaissent à l’étape 4 « Livraison ». Jusqu’à la saisie de l’adresse de livraison, les frais de port sont donnés à titre indicatif pour une livraison en France métropolitaine.
Les frais de ports sont offerts (hors Chronopost Domicile et Sameday) :
- pour toute commande d’un montant supérieur à 59 euros TTC pour une livraison en France métropolitaine.
- pour toute commande d’un montant supérieur à 69 euros TTC pour ces destinations : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
PAYS DESSERVIS
Le site permet de livrer les articles commandés sur tous les pays ou territoires suivants :
LIVRAISON
EXPÉDITION
Les expéditions sont effectuées depuis la France et ont lieu les jours ouvrés du lundi au vendredi. Aucune expédition ne s’effectue les samedis, dimanches et les jours fériés.
Toute commande est expédiée dans la limite des stocks disponibles.
Jours fériés 2023 :
1er janvier (Nouvel An)
10 avril (Lundi de Pâques)
1er mai (Fête du travail)
8 mai (Victoire des Alliés)
18 mai (Jeudi de l’Ascension)
29 mai (Lundi de Pentecôte)
14 juillet (Fête Nationale)
15 août (Assomption)
1er novembre (La Toussaint)
11 novembre (Armistice)
25 décembre (Noël)
En cas d'indisponibilité totale ou partielle des articles, après passation de commande, PYLONES s'engage à en informer le client par courriel. Ce dernier choisit:
- soit, après avoir été informé du délai d’attente, de suspendre sa commande jusqu’à la disponibilité de la totalité des articles,
- soit d'être livré d'un article de prix équivalent dans la limite des stocks disponibles,
- soit d'être remboursé de l’article en rupture tout en conservant le reste de sa commande,
- soit d'annuler sa commande et être remboursé de son intégralité.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison est indiqué au moment du choix du service de livraison. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine (1 jour en chronopost), 5 à 6 jours ouvrés pour une livraison en Europe (2 jours en chronopost) et 8 à 10 jours ouvrés pour les autres destinations (3 à 4 jours en chronopost).
PYLONES ne pourra pas être tenu pour responsable si des lois, règlements ou tout autre évènement entraînaient une retenue de vos articles aux frontières.
LIVRAISON PAR COLISSIMO
PYLONES a choisi Colissimo de La Poste qui propose les quatre modes de livraison suivants selon leurs conditions générale de vente :
Colissimo – A la Poste. Vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Cette option est uniquement disponible pour la France métropolitaine et la Corse
Colissimo - En relais PickUp ou en consigne PickUp Station. Vous pouvez choisir l'un des 5 500 commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Cette option est uniquement disponible pour la France métropolitaine et la Corse.
Colissimo Domicile - sans signature. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis. Cette option est disponible pour la France métropolitaine, la Corse et l’Outre-Mer
Colissimo Domicile - avec signature. Votre colis vous est remis en mains propres contre signature. Si vous êtes absent, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer avec une pièce d'identité. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis. Cette option est disponible pour tous les pays desservis
LIVRAISON PAR CHRONOPOST
PYLONES a choisi Chronopost de La Poste qui propose les quatre modes de livraison suivants selon leurs conditions générale de vente :
Chronopost Domicile - livraison express. Pour toute commande avant 14h (UTC +2) votre colis sera livrée en 24h et dans la matinée à votre domicile. Si besoin, vous pourrez choisir une nouvelle date de livraison ou demander une mise à disposition en point de retrait. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost en Chrono Relais - livraison express. Pour toute commande avant 14h (UTC +2), votre colis sera expédié en Chrono Relais, avec une mise à disposition le lendemain dans le relais Pickup. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost Domicile - Livraison express vers l'étranger. Pour toute commande avant 14h (UTC +2) votre colis sera livrée à votre domicile en 1 à 3 jours en Europoe, en 48h vers les DOM et en 2 à 5 jours vers le reste du monde. Si besoin, vous pourrez choisir une nouvelle date de livraison ou demander une mise à disposition en point de retrait. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost - Livraison Europe en point relais. Pour toute commande avant 14h (UTC +2), votre colis sera expédié dans le point Relais de votre choix, avec une mise à disposition en 1 à 3 jours dans le relais Pickup. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost.
Chronopost Sameday. Livraison le jour même en Ile-de-France entre 19h et 22h. Votre colis sera livré à domicile le jour même entre 19h et 22h pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h (hors jours fériés). Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost. Service disponible à certaines périodes de l'année.
La demande d’information concernant votre numéro de portable obligatoire n’est pas destinée à PYLONES mais nécessaire pour la bonne livraison de vos colis pour Colissimo et Chronopost. Consultez les délais Chronopost
RÉCEPTION DES COLIS
Vous devez, dans tous les cas, vous assurer du contenu et du bon état du colis à réception et si applicable avant de signer le bon de livraison. Tout litige concernant le transport (casse, avarie, emballage détérioré, article manquant par rapport au bon de livraison, etc.) devra systématiquement être signalé par vous rapidement suivant la réception de l’article. Nous vous rappelons qu’à partir du moment où vous (ou le tiers par vous désigné) prenez possession physiquement des articles commandés, les risques de perte ou d’endommagement des articles vous sont transférés.
LE PAIEMENT SÉCURISÉ
SÉCURISATION DES PAIEMENTS
Le protocole de sécurisation des paiements utilisé est HIPAY. Il garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet. Ainsi, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées sur le Site et votre paiement peut être consulté uniquement sous forme cryptée grâce au protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’url affichée de votre navigateur).
Vos données bancaires sont conservées sur le serveur de la société HIPAY sous forme cryptée uniquement pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client, qui ne pourra en tout état de cause, dépasser deux (2) ans à compter de votre dernière commande.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles en écrivant, et en justifiant de votre identité,de votre identité, à [email protected]
Par paiement PayPal (par compte Paypal ou carte bancaire via Paypal), vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Paypal.
« SATISFAIT OU REMBOURSÉ »
ECHANGE
Une fois le colis reçu, vous pouvez échanger tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours calendaires, soit en vous rendant dans une boutique Pylones, soit en nous les retournant à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France.
Pour tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre, le retour est possible jusqu'au 31 janvier 2023.
REMBOURSEMENT
Une fois le colis reçu, vous pouvez demander le remboursement de tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours francs, soit en vous rendant dans une boutique Pylones, (le vendeur(se) transmettra ces informations à notre Service Internet, qui effectuera le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande (CB, PayPal) dans un délais de 72h.) soit en nous les retournant à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France. Pour plus d'information, veuillez consulter la page dédiée.
Pour tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre, le retour est possible jusqu'au 31 janvier 2023.
MODALITÉS DE L’ÉCHANGE ET DU REMBOURSEMENT
Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles devront être accompagnés de votre justificatif d’achat (facture internet ou ticket de caisse), et ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration et être dans leur emballage d’origine. PYLONES ne sera pas en mesure d’échanger ou de rembourser les colis perdus durant l’expédition de retour si elle ne dispose pas d’une preuve de suivi. PYLONES prendra en charge l’envoi du colis contenant les articles d’échange.
Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
N’hésitez pas à contacter notre service client qui fera de son mieux pour répondre à votre demande.
EMBALLAGE CADEAU OFFERT
Parce que chaque client PYLONES est unique, nous vous offrons la possibilité de demander un emballage cadeau sur-mesure pour les produits que vous commandez sur le site. Pour cela, sélectionnez la case « Je souhaite avoir un papier cadeau (si vous souhaitez qu'il soit emballé, merci de le spécifier) » lors de votre passage de commande. Si vous souhaitez recevoir uniquement les emballages cadeaux avec vos produits et les emballer vous-même, veuillez le préciser dans le message d’accompagnement prévu à cet effet. Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d’un message personnalisé, vous pouvez également inscrire votre texte dans la section message d’accompagnement à votre commande.
LE DROIT DE RÉTRACTATION
Une fois le colis reçu, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours francs pour revenir sur votre décision (sans avoir à nous justifier de motif). Nous remboursons tout article neuf dans son emballage d’origine.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez :
1- notifier à PYLONES cette décision. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ci-dessous mais l’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Vous pouvez envoyer votre rétractation par voie postale à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes France, par télécopie au 01 56 83 81 00 ou par courriel en utilisant le formulaire de contact.
2- renvoyer les articles commandés qui font l’objet de la rétractation à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France, ou les rapporter dans une boutique Pylones.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des articles achetés seront remboursés. Les frais de ports forfaitaire seront également remboursés sauf en cas de rétractation partielle de votre commande.
Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration. PYLONES ne sera pas en mesure de remplacer les colis perdus durant l’expédition de retour si elle ne dispose pas d’une preuve de suivi.
GARANTIES
PYLONES est tenu des défauts de conformité du bien vendu conformément aux articles L217-3 à L217-4 du code de la consommation français, en partie reproduits ci-dessous.
PYLONES reste également tenu de la garantie légale des vices cachés dans les conditions fixées aux articles 1641 à 1648 du Code civil, ainsi qu'à l'article 2232 du même code, en partie reproduits ci-dessous.
PYLONES rappelle ainsi au consommateur que dans le cadre de la garantie légale de conformité :
- il bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation « En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. »
- il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
Le consommateur est également informé que la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Aussi le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
CONTESTATION & DROIT APPLICABLE
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive.
Vous vous adresserez en priorité à la société PYLONES pour obtenir une solution amiable, en exposant les faits par mail en utilisant le formulaire de contact.
A défaut de résolution, nous pourrons si vous le souhaitez recourir au service d’un médiateur tel que proposé par la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation.
Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément au droit français. Toutefois, les présentes conditions générales de vente ne font pas obstacles au respect par PYLONES d’une disposition plus favorable et à la laquelle il ne peut être dérogé par accord, en vertu de la loi où le client a sa résidence habituelle. En cas de litige, vous pourrez saisir soit le tribunal du lieu où vous êtes domicilié, soit les tribunaux français. PYLONES pourra saisir le tribunal du lieu où vous êtes domicilié.
DONNÉES PERSONNELLES
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement des commandes. Les destinataires des données sont les collaborateurs de la société PYLONES ainsi qu’à ces prestataires qui ont besoin d’accéder à ces informations dans le cadre de l’exécution de la commande et du bon fonctionnement du site. Nous nous interdisons de les communiquer à des partenaires commerciaux sans votre accord.
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PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
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PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MYPYLONES
1. Adhésion au programme de fidélité MyPylones
L’adhésion au programme de fidélité MyPylones est gratuite et strictement personnelle. Le programme est proposé uniquement aux clients personnes physiques. Pour l’adhésion des mineurs, le consentement du représentant légal sera requis.
Adhésion en boutique : demandez votre inscription au programme de fidélité MyPylones et communiquez, a minima, vos nom et prénom et une adresse email.
Adhésion sur www.pylones.com :
- Si vous avez un compte client, rendez-vous sur votre compte client sur le site PYLONES, rubrique MyPylones et cochez « Rejoignez notre programme de fidélité » ;
- Si vous n’avez un compte client, rendez-vous sur le site PYLONES, pour créer un compte et renseignez les champs obligatoires (indiqués par un astérisque) sans oublier de cochez « Rejoignez notre programme de fidélité ».
Après votre inscription en boutique ou en ligne, un émail confirmant votre adhésion au programme de fidélité vous sera adressé à l’adresse email renseignée lors de votre inscription.
L’adhérent dispose d’un espace personnel en ligne, rubrique MyPylones qui lui permet de consulter à tout moment le solde de ses points. L’adhérent peut se désinscrire à tout moment du programme de fidélité MyPylones en décochant l’accès au programme de fidélité sur la page Mes informations personnelles
2. Avantages du programme de fidélité MyPylones
Tout achat en magasin ou sur le site www.pylones.com sur identification du client, permet de cumuler des points.
L’achat de tout article, même pendant les soldes ou promotions permet de cumuler des points de fidélité.
Un (1) euro (ou devise correspondante) dépensé en boutique ou sur le site internet pylones.com équivaut à un (1) point. Tous les cent (100) points, le membre bénéficie d’un bon d’achat de cinq (5) euros (ou devise correspondante), à utiliser dans les 3 mois suivant son émission. Celui-ci est compatible avec les promotions en cours et valable une seule fois en boutique ou sur le site internet pylones.com. Une fois ce délai dépassé, le bon expire mais les points ne sont pas perdus. Le membre MyPylones peut continuer de cumuler des points et débloquer un autre bon.
Les points cumulés sont conservés pendant 12 mois. Le délai de 12 mois est reporté à chaque nouvel achat. Si le client n’effectue aucun achat sur une période supérieure à 12 mois, le solde des points est remis à 0.
Le membre MyPylones bénéficie également d’autres avantages :
- Offre anniversaire : pour son anniversaire, le membre MyPylones bénéficie d’un bon d’achat de -20%, à utiliser en une fois sous 30 jours suivant la date d’anniversaire. Celui-ci est compatible avec les promotions en cours et valable une seule fois en boutique ou sur le site internet pylones.com.
- Livraison offerte une fois par an : tout membre MyPylones résidant en France (y compris dans les départements et régions d’outre-mer), Suisse, Belgique, Allemagne, Autriche et Italie, bénéficie de la livraison à domicile offerte une fois par an, à une date au choix du membre, pour toute commande passée sur le site internet pylones.com
- Des cadeaux tout au long de l’année, sous condition d’achat, à certaines périodes de l’année.
- Points offerts : 20 points offerts pour toute association du compte MyPylones à une adresse e-mail valide
- Accès aux ventes privées et à certaines offres commerciales réservées aux membres
- Retour ou échange des produits dans leur emballage sans ticket de caisse
- Accès au compte MyPylones pour consultation du solde des points et des avantages
- Les informations sur les offres, les nouveautés, les éditions limitées.
Le programme MyPylones est disponible dans l’ensemble des magasins PYLONES situés en France, Belgique, Italie, Allemagne, Autriche, Suisse, et sur le site internet www.pylones.com peu importe le pays de résidence.
Les points ne peuvent être source d’une compensation financière.
3. Conditions du programme fidélité PYLONES
À tout moment, la société PYLONES se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales d’adhésion, y compris de suspendre ou de mettre un terme au programme de fidélité. En cas de modification, la société PYLONES s’engage à en informer préalablement les adhérents par le moyen de son choix. L’annonce de la suspension ou de la clôture du programme fera l’objet d’une information par le moyen le plus adéquat (e-mail, SMS, affichage sur le site internet…)
Tout manquement aux présentes conditions générales d’adhésion, toute utilisation frauduleuse par l’adhérent au programme de fidélité MyPylones ou tout tiers agissant pour le compte de l’adhérent entraînera de plein droit la désactivation du compte fidélité. Les points acquis en violation des présentes conditions générales d’adhésion ou par une utilisation abusive ou frauduleuse seront annulés sans compensation d’aucune sorte. La société PYLONES se réserve le droit d’effectuer des contrôles sur le respect des présentes conditions générales d’adhésion.
Le Programme de fidélité et ses conditions générales d’adhésion sont soumis à la loi Française.
4. Protection de vos données à caractère personnel
Prenez connaissance de notre politique de protection des données personnelles en cliquant ici.
L’E-CARTE CADEAU
Prenez connaissance des conditions additionnelles spécifiques à l'E-Carte Cadeau.
L’E-Carte Cadeau (« l’E-carte ») est exclusivement valable dans les boutiques Pylones et sur le site Internet www.pylones.com dans la mesure où la devise de la carte est acceptée par la boutique Pylones et/ou sur le site www.pylones.com. Ainsi, une E-Carte en euros ne peut être utilisée que dans une boutique Pylones acceptant la devise en euros.
L’E-Carte est valable pendant une durée de 2 ans à compter de date d’achat. Pour une utilisation en boutique Pylones, vous pouvez présenter le code-barre ou les chiffres de la carte cadeau au format papier ou directement depuis votre téléphone. Pour une utilisation sur www.pylones.com, vous devez compléter les chiffres de la carte cadeau dans le champ « code promo ou carte cadeau Pylones » puis valider.
L’E-Carte n’est pas nominative et ne requiert aucun compte client. La propriété de l’E-Carte est transférée au détenteur au moment de l’achat. Son détenteur est exclusivement responsable de l’utilisation et de la garde de l’E-Carte. Le détenteur de l’E-Carte peut la transmettre à un bénéficiaire en portant à la connaissance de ce dernier les conditions d’utilisation de l’E-Carte. Sur le site www.pylones.com, vous avez l’option d’imprimer l’E-Carte ou de l’envoyer par e-mail à vous-même ou à un bénéficiaire.
L’E-Carte ne peut pas être remplacée en cas de vol, de perte et de dommage.
L’E-Carte peut être utilisée aussi souvent que son titulaire le souhaite, jusqu’à ce que son montant total soit épuisé, et ce pendant sa période de validité. Le solde disponible de l’E-Carte ne peut pas être remboursé ni échangé contre des espèces. L’E-Carte peut être utilisée conjointement avec d’autres moyens de paiement et d’E-Cartes.
À l’expiration de la durée de validité, l’E-Carte ne peut pas être renouvelée ni utilisée pour effectuer des achats, et aucun solde disponible de l’E-Carte ne peut être réclamé.
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